在付款界面沒有任何通知就加收冰袋費(fèi)且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一。近日，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)山姆會(huì)員商店APP極速達(dá)包裝費(fèi)用提出質(zhì)疑。

(相關(guān)資料圖)

1.

費(fèi)用上漲包裝袋卻未升級(jí)且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂

記者了解到，松江區(qū)消保委通過山姆APP下單極速達(dá)，發(fā)現(xiàn)包裝費(fèi)由1元漲價(jià)到2元。到貨后，共收到3個(gè)塑料袋，一個(gè)袋中裝有雜糧奶酪包、法棍面包，一個(gè)袋中裝有需要冷藏的生巧熔巖蛋糕，最后一個(gè)袋中裝有需要冷藏的低溫乳品和一個(gè)冰袋。

松江區(qū)消保委表示：

①雖然包裝袋費(fèi)用漲價(jià)了，但是袋子的包裝并未有任何升級(jí)，且加裝冰袋的產(chǎn)品并不是消費(fèi)者所認(rèn)為需要加裝的產(chǎn)品。當(dāng)天最高溫度在10℃以下，牛奶在1個(gè)小時(shí)不到的運(yùn)輸過程中完全不需要冰袋，而易融化的蛋糕卻未配置冰袋。

②為驗(yàn)證冰袋配置是否裝錯(cuò)袋子，松江區(qū)消保委再次進(jìn)行下單發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買低溫乳品收取2元包裝費(fèi)，冷藏蛋糕收取1元包裝費(fèi)，不需要冷藏冷凍的蝴蝶酥收取2元包裝費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一且混亂。

松江區(qū)消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費(fèi)用的問題，得到機(jī)器人自動(dòng)答復(fù)稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝，按照國(guó)家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/單；如您選購(gòu)的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對(duì)商品進(jìn)行全程保溫，相應(yīng)的，我們將收取2元包裝費(fèi)用，感謝理解”。

記者登錄山姆APP，發(fā)現(xiàn)付款界面的“包裝說明”顯示：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝。按照國(guó)家“限塑令”要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，感謝理解。如有疑問，請(qǐng)聯(lián)系在線客服。若您所購(gòu)商品實(shí)際未使用塑料袋，請(qǐng)聯(lián)系客服，我們將為您退回費(fèi)用?！?/p>

2.

消保委四點(diǎn)質(zhì)疑山姆公司

對(duì)此，松江區(qū)消保委向山姆公司提出質(zhì)疑：

①針對(duì)包裝費(fèi)中加收冰袋費(fèi)用的行為為何未向消費(fèi)者主動(dòng)作出說明。

松江區(qū)消保委表示，年前山姆提前主動(dòng)告知消費(fèi)者，極速達(dá)會(huì)在過年期間加收3元配送費(fèi)補(bǔ)貼快遞小哥，這一行為不僅沒有引起消費(fèi)者的反對(duì)，反而得到不少消費(fèi)者的支持。消費(fèi)者反對(duì)的不是多收費(fèi)，而是不知情的前提下無理由的亂收費(fèi)。

②希望山姆公司解釋說明系統(tǒng)對(duì)加收包裝費(fèi)產(chǎn)品的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

③ 針對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品，商家應(yīng)當(dāng)保證運(yùn)輸過程中的安全性，山姆將所應(yīng)承擔(dān)的食品運(yùn)輸安全責(zé)任以收費(fèi)的方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者是否合理？

④山姆的包裝袋、冰袋浪費(fèi)現(xiàn)象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產(chǎn)品時(shí)默認(rèn)收取包裝費(fèi)，并且重復(fù)套袋的浪費(fèi)現(xiàn)象，是否可以避免？

松江區(qū)消保委指出，作為一家聲明始終秉承“會(huì)員第一”經(jīng)營(yíng)理念的會(huì)員商店，山姆還可以做得更好，在為消費(fèi)者帶來更多高品質(zhì)商品的同時(shí)，也應(yīng)該提供更多的高品質(zhì)服務(wù)，給予消費(fèi)者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平權(quán)。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

來源/中國(guó)消費(fèi)者報(bào)·中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩

編輯/裴瑩

監(jiān)制/何永鵬 任震

關(guān)鍵詞： 山姆app