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大疫三年，“不確定”成為了唯一的“確定”。

(資料圖片僅供參考)

全國(guó)各地不時(shí)面臨靜態(tài)管理，城市居家生活人群規(guī)模擴(kuò)大、頻次增加，線下流量銳減，甚至門店暫停營(yíng)業(yè)，使得絕大多數(shù)行業(yè)都受到不同程度的沖擊。

但這，并不意味著企業(yè)只能坐以待斃。

事實(shí)上，機(jī)會(huì)并沒有消失，市場(chǎng)需求依舊存在，只是可能渠道換了，比如消費(fèi)方式從線下遷移至線上、從到店轉(zhuǎn)為到家，或者需求主次調(diào)了，比如小眾需求崛起、大眾需求減弱，又或者需求方的來源變了，比如國(guó)內(nèi)訂單受抑制、國(guó)外訂單大爆發(fā)。

所有這些，都給供給方帶來了全新的挑戰(zhàn)——想保住生意、獲取增長(zhǎng)，思路要轉(zhuǎn)變，渠道要優(yōu)化，模式要調(diào)整，經(jīng)營(yíng)要轉(zhuǎn)型。

那些在疫情之下逆風(fēng)飛揚(yáng)的企業(yè)，無(wú)不是因?yàn)樵谶@些方面做對(duì)了一些關(guān)鍵的事情。

最著名低房?jī)r(jià)城，卻走出最堅(jiān)韌連鎖百?gòu)?qiáng)之一

提到黑龍江鶴崗，絕大多數(shù)人最先想到的，都是它貼地飛行的房?jī)r(jià)。沒錯(cuò)，這是全國(guó)最出名的低房?jī)r(jià)城市——北上廣深房?jī)r(jià)動(dòng)輒七八萬(wàn)、十來萬(wàn)一平，而在這里，最便宜的房子只要幾百元/平方米，2萬(wàn)塊錢就能購(gòu)置一套。

低房?jī)r(jià)也折射出這里經(jīng)濟(jì)的低迷。作為地級(jí)市，鶴崗2021年的GDP只有354億元，在黑龍江省排名倒數(shù)第7，在全國(guó)330多個(gè)地級(jí)市當(dāng)中排名第316位。這樣的經(jīng)濟(jì)體量，別說跟蘇南、長(zhǎng)三角同級(jí)別的市級(jí)行政區(qū)相比，就是跟這些地方的很多鎮(zhèn)進(jìn)行對(duì)比，都顯得殘忍。

但鮮為人知的是，就是在這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)幾乎徹底“躺平”的城市，卻走出了一家中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)——比優(yōu)特。

雖然地處亟待振興的東北地區(qū)，但比優(yōu)特的創(chuàng)始人孟繁中不僅絲毫不落后，還有著突出的開放、創(chuàng)新精神。

上世紀(jì)90年代末，伴隨著國(guó)有企業(yè)改革的到來，孟繁中也成為了整個(gè)東北地區(qū)告別國(guó)企的2000萬(wàn)人之一。離開鐵飯碗之后，他縱身一躍，進(jìn)入零售業(yè)之中。

在開了6年化妝品店后，孟繁中又開了10年超市，并且打造出鶴崗市唯一的集購(gòu)物、餐飲、娛樂、閱讀于一體的購(gòu)物中心——比優(yōu)特時(shí)代廣場(chǎng)。

自開業(yè)以來，比優(yōu)特不僅成為了鶴崗家喻戶曉的零售集團(tuán)和鶴崗人生活方式的寄托，更是殺進(jìn)了沈陽(yáng)、哈爾濱等東北地區(qū)最核心的城市。

2012年，孟繁中第一次被電商震撼了——當(dāng)年雙11購(gòu)物節(jié)，阿里巴巴電商成交額達(dá)到191億元。孟繁中帶著對(duì)電商的好奇與困惑，親自前往清華大學(xué)和美國(guó)硅谷學(xué)習(xí)。這一段經(jīng)歷為孟繁中日后的主動(dòng)應(yīng)變埋下了種子——當(dāng)疫情到來時(shí)，比優(yōu)特果斷啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并從北京挖來資深數(shù)字化人才統(tǒng)領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

比優(yōu)特的數(shù)字化，遵循兩大原則：對(duì)內(nèi)，通過技術(shù)向管理與經(jīng)營(yíng)“要效率”；對(duì)外，通過生態(tài)鏈上資源的優(yōu)勢(shì)整合“要增長(zhǎng)”。

在對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩條線的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略引領(lǐng)之下，比優(yōu)特展現(xiàn)出了罕見的韌勁——在零售業(yè)整體異常艱難的2020和2021年，均實(shí)現(xiàn)了銷售額、開店數(shù)的兩位數(shù)增長(zhǎng)。要知道，在2020年，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)中，能做到銷售額和門店雙增長(zhǎng)的企業(yè)只有15家；而在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布“2021年中國(guó)超市Top100”榜單上，比優(yōu)特是僅有的12家實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)的超市企業(yè)。

與鶴崗類似，晉江也是一個(gè)小地方（前者是經(jīng)濟(jì)體量小，后者是行政級(jí)別小——縣級(jí)市）出了大企業(yè)的案例。這里除了誕生安踏、361°、特步、匹克等著名運(yùn)動(dòng)鞋服品牌之外，還有一家更厲害的隱形冠軍——潯興股份。

潯興股份常年位居全球拉鏈制造企業(yè)前二。面對(duì)客戶SHEIN“小單快反”（小批量訂單、快速反應(yīng)）模式的生產(chǎn)需求，潯興股份過去完全靠人工、手工統(tǒng)計(jì)工作量、管理工人的方式難以為繼。

好在，和比優(yōu)特類似，潯興及時(shí)啟動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了柔性生產(chǎn)、極速交付，得以勝任小單快反的客戶需求，不僅直接幫助自己鞏固領(lǐng)先地位，也間接幫助SHEIN等客戶在全球市場(chǎng)保持競(jìng)爭(zhēng)力。

在各項(xiàng)資源越來越向大城市集中的當(dāng)下，小城市創(chuàng)業(yè)、守業(yè)都變得更加困難，但是有數(shù)字化這個(gè)超越時(shí)空的工具，小城市也能走出大塊頭。

跨國(guó)快消巨頭+中國(guó)到家平臺(tái)，最接地氣的私域合作新模式？

疫情加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度，全國(guó)各地時(shí)不時(shí)進(jìn)入靜態(tài)管理狀態(tài)，商超動(dòng)不動(dòng)就關(guān)閉，導(dǎo)致線下門店無(wú)法營(yíng)業(yè)，現(xiàn)金流告急，有的商家甚至只能維持2-3個(gè)月的正常運(yùn)營(yíng)。

與此同時(shí)，疫情給人們的生活也帶來巨大困難。疫情帶來大規(guī)模裁員，留下的員工普遍也面臨收入下滑、工作量翻倍的殘酷現(xiàn)實(shí)。沒有疫情的時(shí)候，人們?yōu)榱耸〕詢€用，可以去超市購(gòu)買促銷打折的商品，以更低的成本，維持相對(duì)穩(wěn)定的生活品質(zhì)，但是疫情來了怎么辦？

不過從現(xiàn)實(shí)看，人們的生活并沒有陷入一團(tuán)糟。到家平臺(tái)承接了企業(yè)和消費(fèi)者的需求，通過即時(shí)零售的方式，不僅滿足了人們的生活，也為線下門店帶來生意。

即時(shí)零售，指的是以實(shí)體門店為供應(yīng)鏈，通過即時(shí)履約配送體系為消費(fèi)者提供更高便利性、更強(qiáng)時(shí)效性到家服務(wù)的零售新業(yè)態(tài)。

用通俗易懂的話說，就是消費(fèi)者們下單后，幾公里內(nèi)的商家在大約半小時(shí)之內(nèi)，就把貨送上門，而且可供選擇的商品更多，可能達(dá)到幾萬(wàn)個(gè)種類，有生鮮食品、日化用品，甚至小家電，相當(dāng)于把便利店、菜市場(chǎng)、超市的商品搬到線上。

而且因?yàn)榫€上商家的優(yōu)惠、讓利等，很多時(shí)候商品不僅價(jià)格實(shí)惠，而且免配送費(fèi)，那些看重性價(jià)比的消費(fèi)者不僅可以買到更多更豐富的商品，而且付出的成本還減少了。如今，在到家平臺(tái)上消費(fèi)的群體逐步擴(kuò)大到老年人，隨時(shí)隨地“云買藥”、“云買菜”、“云逛超市”也正成為中老年人的購(gòu)物日常。

也正是因?yàn)樵诓淮_定的時(shí)候，能夠給予消費(fèi)者以確定性，即時(shí)零售在疫情三年迎來了大爆發(fā)。根據(jù)凱度咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，2021年中國(guó)的O2O市場(chǎng)規(guī)模超過3.3萬(wàn)億元，而近五年到家業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到64%，其中即時(shí)零售的增速高達(dá)81%。

反過來，即時(shí)零售這種數(shù)字化模式，也成為了零售企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)，保持銷量的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

在此背景下，即時(shí)零售企業(yè)大多取得高速增長(zhǎng)。比如京東到家，2022年Q3，其LTM GMV（最近一年商品交易總額）同比增長(zhǎng) 58%，直接利潤(rùn)率在第二季度實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)正的基礎(chǔ)上繼續(xù)提升。其中，過去使用即時(shí)零售服務(wù)減少的中年人群體，增速是亮點(diǎn)。

但疫情總有結(jié)束的那一天，對(duì)品牌、商家而言，如何將疫情爆發(fā)時(shí)期的即時(shí)零售用戶留存下來，轉(zhuǎn)化為未來的長(zhǎng)期用戶，就成為了重中之重。

而對(duì)于用戶留存、復(fù)購(gòu)，私域運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵策略。品牌和商家們紛紛與數(shù)字化轉(zhuǎn)型平臺(tái)合作，構(gòu)建私域流量池沉淀品牌自有資產(chǎn)。

日化巨頭寶潔就是其中一員。得益于與京東到家、企業(yè)微信的合作，寶潔將過去幾年沉淀在私域里的用戶盤活，引導(dǎo)用戶加導(dǎo)購(gòu)為微信好友，通過活動(dòng)進(jìn)行銷售轉(zhuǎn)化。在疫情期間或者客流量減少的情況下，依然能提升交易和用戶活躍度。

除了把私域用戶數(shù)字化，寶潔和京東到家、企微的合作還有效地把導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行數(shù)字化管理，使導(dǎo)購(gòu)的工作更加高效、可量化。

和寶潔一樣，王府井作為擁有百貨、購(gòu)物中心、奧萊、超市及線上業(yè)務(wù)的零售公司，也遇到了線下客流量銳減的挑戰(zhàn)，不過借助數(shù)字化平臺(tái)連接了2萬(wàn)導(dǎo)購(gòu)員和3000名員工，大大提高了工作效率，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

作為受疫情沖擊最嚴(yán)重的行業(yè)之一，零售業(yè)憑借著數(shù)字化守住了江山，也為今后的用戶運(yùn)營(yíng)打下了基礎(chǔ)。

苦守16年，風(fēng)口來了卻要掉鏈子？

年輕人血性方剛、精力充沛，學(xué)習(xí)、工作壓力大，日常需要聚會(huì)、社交、健身、休閑、游戲等各種活動(dòng)來緩解壓力、釋放激情與荷爾蒙。

但伴隨著疫情的此起彼伏，旅游景點(diǎn)等室外公共場(chǎng)所和餐廳、健身房等室內(nèi)場(chǎng)所長(zhǎng)時(shí)間處于靜態(tài)管理的狀態(tài)，人們的居家時(shí)間也明顯增加。

受此影響，年輕人只能借助新的方式來排解孤獨(dú)或者釋放壓抑的情緒。這2年，我們清楚地看到，包括以播客、投影儀為代表的居家生活方式，露營(yíng)等的山系生活，以及包括飛盤、漿板、路沖在內(nèi)的戶外潮流運(yùn)動(dòng)扶搖直上，從小眾走向大眾。

以飛盤為例，2022年上半年，小紅書上與“飛盤”相關(guān)的搜索數(shù)據(jù)同比增長(zhǎng)約44倍。到了7月，這一指標(biāo)同比增長(zhǎng)更是達(dá)到176倍。

飛盤運(yùn)動(dòng)一夜之間火起來，使得飛盤的訂單量爆發(fā)式增長(zhǎng)——京東銷售數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年，飛盤成交金額同比增長(zhǎng)545%。

對(duì)艾克飛盤（X-COM）來說，風(fēng)口終于到來無(wú)疑是振奮人心的消息。作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)專業(yè)飛盤品牌，也是國(guó)內(nèi)唯一全年齡段、通過世界飛盤聯(lián)合會(huì)認(rèn)證的比賽用盤品牌，艾克飛盤在這個(gè)領(lǐng)域默默無(wú)聞耕耘了16年，是他們將這項(xiàng)集競(jìng)技、社交和時(shí)尚于一身的運(yùn)動(dòng)帶入中國(guó)大陸。市面上主流的飛盤，有一半是艾克制造。

但煩惱也不小。一方面，原來，50萬(wàn)片飛盤得賣一年，現(xiàn)在一個(gè)月就賣完了，有時(shí)甚至還斷貨，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)靠人工統(tǒng)計(jì)填寫Excel表格供應(yīng)鏈被打得手忙腳亂。在爭(zhēng)分奪秒的這個(gè)時(shí)候，Excel表格的缺陷被無(wú)限放大。

比如匯總慢，由于進(jìn)銷存數(shù)據(jù)是由不同部門處理和維護(hù)，部門之間又是線性合作，一環(huán)扣一環(huán)，一個(gè)環(huán)節(jié)的Excel表格統(tǒng)計(jì)慢，全流程就都會(huì)變慢。等到盤點(diǎn)完所有數(shù)據(jù)，可能一周過去了，數(shù)據(jù)也不新了，數(shù)據(jù)的價(jià)值也就大打折扣。

匯總慢就必然導(dǎo)致供應(yīng)鏈決策慢，比如盤點(diǎn)完后才發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不夠，此時(shí)再加快生產(chǎn)，已經(jīng)為時(shí)已晚，極有可能錯(cuò)失訂單。

不光內(nèi)部問題大，外部挑戰(zhàn)也多?？吹斤w盤熱賣，不少外來勢(shì)力也爭(zhēng)相入局，試圖切分蛋糕，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)迅速白熱化。而潮流之所以是潮流，因?yàn)樗l(fā)迅猛，但又轉(zhuǎn)瞬即逝。因此艾克飛盤必須進(jìn)行供應(yīng)鏈的數(shù)字化改革，否則，弄不好要掉鏈子——好不容易等來行業(yè)的爆發(fā)，卻無(wú)福消受，前功盡棄，給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做嫁衣？放誰(shuí)也咽不下這口氣。

可艾克飛盤是小團(tuán)隊(duì)，一直都是小本經(jīng)營(yíng)，在花錢方面，希望最好一分錢花出兩分錢的效果，而且誰(shuí)也不知道，明天天亮和風(fēng)口消失，哪個(gè)先到來。這就意味著，像ERP這類部署周期長(zhǎng)、花錢多的數(shù)字化工具，根本不具備可行性。

后來，艾克飛盤只用了一套免費(fèi)的在線表格，就讓問題迎刃而解，使其過去遲鈍的供應(yīng)鏈系統(tǒng)一下子變得敏捷，能夠根據(jù)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)迅速變化，進(jìn)而讓企業(yè)保持出色的競(jìng)爭(zhēng)力。

和飛盤類似，播客也是當(dāng)下年輕人的主流生活方式。作為中國(guó)播客界的代表，連續(xù)5年的蘋果最佳播客電臺(tái)——日談公園雖團(tuán)隊(duì)只有十幾人，且分布于北京、廣州、大理等不同城市，但借助在線文檔、公共日歷等數(shù)字化工具，做到了信息透明、動(dòng)作整齊，從而高效、高質(zhì)量地同時(shí)運(yùn)營(yíng)著十多檔播客節(jié)目。

年輕人的熱愛是熾烈的，但也是多變的，年輕人掀起的風(fēng)口充滿機(jī)會(huì)，但也轉(zhuǎn)瞬即逝。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓艾克飛盤、日談公園等小團(tuán)隊(duì)能夠保持敏捷創(chuàng)新協(xié)作，從容淡定地充當(dāng)追風(fēng)者，而不是手忙腳亂、錯(cuò)失年輕人的消費(fèi)風(fēng)口。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型怎么轉(zhuǎn)，聽聽一線操盤手分享

在疫情沖擊、各種不確定性增加等一系列背景之下，中國(guó)企業(yè)形成了“再不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就必將面臨淘汰”的共識(shí)。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來不是一句空洞的口號(hào)，而是一條冷暖自知、誰(shuí)也無(wú)法代替完成的必經(jīng)道路。每一個(gè)企業(yè)都深知數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值所在，但迷茫、困頓者不是少數(shù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟如何落到實(shí)處，才能讓企業(yè)真正獲得降本增效提質(zhì)，推動(dòng)商業(yè)模式的優(yōu)化、經(jīng)濟(jì)的改善，甚至贏得未來的競(jìng)爭(zhēng)？沒有比真正親歷最近3年困難，卻能帶領(lǐng)公司穿透迷霧的一線操盤手的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)更有價(jià)值的分享了。

12月15日，企業(yè)微信舉辦2022數(shù)字化管理高峰論壇。今年大會(huì)的主題，正是聚焦數(shù)字化對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、企業(yè)應(yīng)對(duì)巨變的價(jià)值作用。

屆時(shí)，日談公園創(chuàng)始人李志明、艾克飛盤創(chuàng)始人鄭淦、潯興拉鏈CIO林宇、京東到家大快消事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钗镊?、比?yōu)特集團(tuán)信息總監(jiān)曹亞林、王府井集團(tuán)全渠道中心總經(jīng)理杜濤等來自“了不起的中國(guó)公司”的一線數(shù)字化轉(zhuǎn)型操盤手，將親身分享一手的成功經(jīng)驗(yàn)。

與此同時(shí)，秦朔朋友圈創(chuàng)始人秦朔、天風(fēng)證券全球前瞻研究院聯(lián)席院長(zhǎng)孔蓉將從行業(yè)觀察的視角發(fā)表理性獨(dú)立見解。

此外，騰訊企業(yè)微信兩位副總裁盧青偉和李致峰也將從企業(yè)微信視角傳遞數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議等。

對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型感興趣或者存在困惑的企業(yè)決策者和實(shí)踐者來說，這樣一場(chǎng)難得的觀點(diǎn)碰撞將機(jī)不可失。

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