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近日，有用戶稱通過(guò)順豐快遞寄出的魚干在送到之后只剩頭尾，魚身消失不見，引起了網(wǎng)友的關(guān)注。

目前，順豐集團(tuán)官方賬號(hào)發(fā)布聲明，回應(yīng)了該事件，并公開了目前的已知信息與階段性調(diào)查結(jié)果。

根據(jù)該公告，該用戶在9月20日到順豐營(yíng)業(yè)站發(fā)貨，托寄物為魚干，快件在監(jiān)控下完成包裝并寄出，到件時(shí)包裝完好。

在9月21日11點(diǎn)45分，快件由當(dāng)班業(yè)務(wù)員派送，收方客戶要求放在門衛(wèi)室代收，到當(dāng)晚19點(diǎn)30分左右，收方客戶取件時(shí)，發(fā)現(xiàn)快件有拆包痕跡。

根據(jù)官方說(shuō)法，在收到異常反饋后，順豐就按照流程第一之間啟動(dòng)調(diào)查，目前已經(jīng)基本排除在快件的收取、派送以及運(yùn)輸環(huán)節(jié)存在異常，更多情況還在進(jìn)一步調(diào)查中。

針對(duì)近期頻發(fā)的熱搜事件，順豐官方也表示將高度重視，檢查現(xiàn)有流程是否能夠滿足客戶的期望，并再未來(lái)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)。

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