原標(biāo)題：多抓魚低買高賣惹眾怒 文藝背后是赤裸裸的商業(yè)貪婪

前幾天，一條「多抓魚75元回收衣服翻8倍出售，客服稱差價(jià)用于填補(bǔ)成本」的新聞在互聯(lián)網(wǎng)上刷屏，光看標(biāo)題就知道又是一個(gè)二手交易平臺(tái)吃差價(jià)太過分招致用戶不滿的故事。只是，在小雷此前的印象中，多抓魚是一家相對(duì)小眾但在文青用戶群體中口碑不錯(cuò)的二手平臺(tái)。而且，多抓魚不是賣二手書的嗎？怎么做起了衣服回收的業(yè)務(wù)？

【資料圖】

在花了幾天時(shí)間重新瀏覽多抓魚的服務(wù)平臺(tái)，以及查閱了更多相關(guān)資料后，小雷對(duì)當(dāng)下的多抓魚，有了更新更全面的認(rèn)識(shí)。

同樣是賣二手，多抓魚有何不同？

提到二手交易平臺(tái)，大部分人第一個(gè)想到的自然是閑魚。它早已是國(guó)內(nèi)最大的二手平臺(tái)，依托著阿里系的海量用戶，在行業(yè)內(nèi)并沒有實(shí)力相當(dāng)?shù)膶?duì)手，市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)是碾壓級(jí)的。不過，閑魚總體來說是一個(gè)C2C的交易平臺(tái)，買賣雙方主體都是個(gè)人用戶，平臺(tái)的作用大致是提供信息展示渠道、擔(dān)保交易工具以及處理后續(xù)糾紛等。至于平臺(tái)上物品的種類、定價(jià)、成色等，閑魚官方在合規(guī)范圍內(nèi)基本不會(huì)做限制。這樣來看，閑魚本質(zhì)是一個(gè)自由寬松的線上二手集市。

多抓魚創(chuàng)始人貓助曾是閑魚的市場(chǎng)總監(jiān)，但多抓魚則是和閑魚類型迥然不同的二手平臺(tái)。多抓魚是B2C平臺(tái)，B是多抓魚，C則是用戶。其中用戶既是在多抓魚上買二手商品的買家，也是把二手物品賣給多抓魚的賣家。多抓魚扮演的是“二道販子”的角色，這也就決定了多抓魚是一個(gè)自營(yíng)為主的二手平臺(tái)，用戶買到的東西基本來自官方。

多抓魚經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)也相對(duì)更為狹窄，最初只做二手書業(yè)務(wù)，后面增加了二手服裝，近期則擴(kuò)張到了電子產(chǎn)品領(lǐng)域，開始回收和銷售Kindle、無線耳機(jī)。

（圖源多抓魚截圖）

作為“二道販子”，在把二手物品賣給用戶前，多抓魚還要對(duì)其做一番處理，比如二手書籍的清潔、驅(qū)蟲和消毒。對(duì)于二手衣物，則還要進(jìn)行品牌鑒別、衣型分類等。而這也成了多抓魚相對(duì)閑魚這類平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，用戶可以相對(duì)省心地買到更加放心的二手物品，這個(gè)省心包含了正品保障、時(shí)間成本降低等。

（圖源多抓魚）

除此之外，多抓魚在品牌定位和宣傳上也下足了功夫。多抓魚整體能讓人感受到明顯的文青氣質(zhì)，從宣傳到微信公眾號(hào)推文都是如此。比如多抓魚會(huì)表示銷售的二手書籍用的塑封和包裝材料都是可降解的，凸顯環(huán)保理念；宣傳每個(gè)員工在公司內(nèi)部會(huì)輪崗，包括倉(cāng)庫(kù)崗位，展示二手?jǐn)?shù)據(jù)的處理過程。今年7月份，多抓魚還舉辦了五周年通信展，展品則是二手書，讀者的來信、對(duì)書籍的批注等。

幾年前的一次公開演講中，貓助宣傳了一波多抓魚的原則，即不賣哪些書。大體來說，多抓魚宣稱不會(huì)賣偽科學(xué)、反智、信息過時(shí)的書籍。貓助還公布了多抓魚的紅黑榜，最不暢銷作家名單中，唐家三少、郭敬明等赫然在列。很顯然，多抓魚用戶主體是文青，青睞的是嚴(yán)肅文學(xué)，對(duì)流行快餐，則不太感冒。

（圖源多抓魚貓助一席演講截圖）

表面上看，多抓魚營(yíng)造文青風(fēng)格，會(huì)勸退一波圈外用戶，縮減了受眾規(guī)模。但這讓多抓魚的用戶更加精準(zhǔn)和聚焦，同時(shí)黏性更強(qiáng)。而且，在多抓魚上賣書或賣書的人，有一大部分的確是出于對(duì)這個(gè)平臺(tái)的喜愛，情懷的作用并不小。

至此，關(guān)于多抓魚的關(guān)鍵詞已經(jīng)可以提取出來了：自營(yíng)、二手書、文青、B2C……它的每一個(gè)特征幾乎都和閑魚完全不同，多抓魚通過差異化的路線，在更加細(xì)分的領(lǐng)域里走出了自己的二手平臺(tái)經(jīng)營(yíng)道路。

低買高賣，文青情懷抵擋不了商業(yè)邏輯

回到開頭的多抓魚負(fù)面新聞，這起事件的核心其實(shí)就是低買高賣。前面我們分析了多抓魚的特征、用戶受眾等，但回顧到最核心的商業(yè)邏輯來說，多抓魚本質(zhì)上擺脫不了“二道販子”的角色?；厥蘸唾u出之間的差價(jià)，再扣除中間的成本，剩下的就是利潤(rùn)。只是，75元賣給多抓魚的衣服，被平臺(tái)以翻了8倍的價(jià)格賣出，無論哪個(gè)人遇到都難免破防。

有一說一，多抓魚客服的回應(yīng)雖然可能情商不高，但也算實(shí)誠(chéng)。用戶看到的可能只是8倍價(jià)格帶來的暴利，平臺(tái)方則在訴說背后不容易看到的成本。類似多抓魚這種平臺(tái)，它們需要承擔(dān)的成本主要有兩個(gè)方面，一個(gè)是比較容易看到的二手物品處理、存儲(chǔ)、運(yùn)輸成本和公司經(jīng)營(yíng)成本，另一個(gè)則是不容易看到的物品貶值滯銷乃至賣不出去的風(fēng)險(xiǎn)。

貓助曾公開透露過，多抓魚會(huì)以機(jī)器算法來判斷二手物品的回收價(jià)格，核心機(jī)制是物品再次銷售可能性和定價(jià)。理論上說，多抓魚給用戶的回收價(jià)越低，這項(xiàng)物品二次銷售的風(fēng)險(xiǎn)就越高。

（圖源一席演講視頻）

但問題在于，算法并非完全是機(jī)器決定的，影響它的更多是背后的人。用戶和多抓魚之間，用戶是更為弱勢(shì)的一方。作為用戶，我們無法判斷多抓魚的低價(jià)高賣是真的為了彌足“虧空”、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，還是就是為了高額的利潤(rùn)把用戶當(dāng)成冤大頭。

坦率說，小雷個(gè)人對(duì)二手衣物交易的市場(chǎng)行情了解不深，對(duì)千元衣服75元回收的合理性可能也做不了準(zhǔn)確的判斷。不過，多抓魚近期上線的二手電子業(yè)務(wù)，則是小雷相對(duì)熟悉的領(lǐng)域，還是能點(diǎn)評(píng)一二的。

多抓魚二手電子版塊中，Kindle是一大部分，這也它的用戶屬性是相當(dāng)契合的。抱著好奇的心態(tài)，小雷以Kindle Oasis 2 32GB為例，查了下它在多抓魚上的回收和銷售價(jià)。結(jié)果比較意外，Kindle Oasis 2 32GB的回收價(jià)最高300元，而成色好點(diǎn)的話，零售價(jià)則接近1300元。換言之，多抓魚從中賺了1000來塊的差價(jià)，零售價(jià)相比回收價(jià)翻了4倍多。

（圖源多抓魚小程序截圖）

小雷在其他電商平臺(tái)上了解到，Kindle Oasis 2 32GB閑魚上成色不錯(cuò)的在880元左右。這樣來看，多抓魚的低買高賣策略的確有點(diǎn)狠了。而且，像Kindle這類產(chǎn)品，二手商能做的處理并不多，也就是簡(jiǎn)單的重置（機(jī)主通常自己就會(huì)處理）、消毒和清潔，并不用付出太多成本。而且，Kindle作為二手產(chǎn)品，只要價(jià)格合適，并不愁賣。

這樣來看，任何一個(gè)對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品稍有了解，對(duì)二手市場(chǎng)價(jià)格敏感一點(diǎn)點(diǎn)的，都不會(huì)選擇多抓魚來買賣二手Kindle。多抓魚的經(jīng)營(yíng)策略，本質(zhì)上依然是在利用信息不對(duì)稱賺取大筆利潤(rùn)。

看到這里，對(duì)于多抓魚的問題，已經(jīng)非常清晰了。一家商業(yè)公司，無論去用何種文案宣傳包裝，不管如何營(yíng)造品牌人設(shè)，最終都不可能違背逐利的商業(yè)邏輯。

小結(jié)

關(guān)于創(chuàng)始人貓助，她在各類公開演講和媒體采訪中，展示出的形象，大體標(biāo)簽是文藝青年、理想主義、活潑可愛等，這無疑和多抓魚呈現(xiàn)出的氣質(zhì)是相符的。但很多人容易忽略的是，貓助也是個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)眼光敏銳的商業(yè)人士，她在知乎和閑魚擔(dān)任市場(chǎng)總監(jiān)的經(jīng)歷，就是證明。

2018年，貓助在一席的公開演講中說到：

大家對(duì)我們有一種誤解，覺得我們是一家賣情懷的公司，但事實(shí)上真的不是這樣的，我們是一家正經(jīng)的商業(yè)公司。

（圖源一席演講視頻）

這是一段非常聰明的講話，它聽起來覺得坦承而真實(shí)。但現(xiàn)在回過頭來看，文藝情懷是一層糖衣，化開后就立刻品嘗到商業(yè)的殘酷和苦澀。

從2017年成立到現(xiàn)在，多抓魚已經(jīng)多次融資，拿到了經(jīng)緯中國(guó)、騰訊等投資，金額達(dá)到3億元。不過，多抓魚的上一次融資還停留在2018年。和無數(shù)個(gè)我們聽過的創(chuàng)業(yè)公司成長(zhǎng)為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的故事一樣，多抓魚需要講好二手生意這個(gè)故事。即便它們想安于現(xiàn)狀，也會(huì)被后面的投資者鞭笞著前進(jìn)。

從歷史經(jīng)驗(yàn)來看，曝光在互聯(lián)網(wǎng)聚光燈下的國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司，鮮有小富即安、淺嘗輒止的選手，它們的發(fā)展路徑有著高度的相似性，都是在沒有盡頭的跑道上聲嘶力竭地奔跑著，不斷融資、不斷擴(kuò)張，結(jié)局要么是在海量資金燒錢后取得了支配性的市場(chǎng)地位，然后撕下情懷外衣、賺得盆滿缽滿，要么迎來資金鏈斷裂、裁員等黯然退場(chǎng)的命運(yùn)。

只是，如果要增加利潤(rùn)，多抓魚就得賺更多差價(jià)、割更多韭菜，就有用戶情懷破滅轉(zhuǎn)身離開的風(fēng)險(xiǎn)。而如果主動(dòng)破圈，擴(kuò)大用戶群體規(guī)模，乃至大規(guī)模擴(kuò)張，則需要海量的資金注入，并且可能要放棄文青理想主義的設(shè)定。無論怎么前進(jìn)，對(duì)多抓魚而言都是個(gè)難題。

對(duì)普通用戶而言，多抓魚是一個(gè)有特色的二手平臺(tái)，的確能提供某種程度上的良好購(gòu)物體驗(yàn)。只是，關(guān)于它的問題，關(guān)于它在用戶間低買高賣、瘋狂攫取大額利潤(rùn)的行為，也應(yīng)該讓更多人了解到。至于剝離開情懷外衣后，你還愿不愿意選擇它，那就很好判斷了。

關(guān)鍵詞： kindle 二手物品