作者｜DorAemon

【資料圖】

近日，B站一位UP主發(fā)動態(tài)稱，自己是“會員購魔力賞跳樓第一人”。

該UP主透露，短短十多天，自己在魔力賞中花了兩萬五千多元錢，結(jié)果只獲得了三百個拼圖，一個價值幾百元以上的東西都沒有。目前，身上背了4萬多元的外債，心態(tài)爆炸。最后，這名UP主表示過幾天將直播跳樓。

該動態(tài)發(fā)布后，很快引發(fā)關(guān)注，很多網(wǎng)友都勸說這名UP主不要自尋短見。

令人慶幸的是，6月14日，他再次更新動態(tài)表示，將會努力掙錢爭取花半年時間把債還清，一切重新開始。

不過，一個問題依然縈繞在筆者心中：魔力賞是什么？又怎會導致有人產(chǎn)生輕生想法呢？

什么是“魔力賞”？

魔力賞是B站“會員購”欄目下的一種玩法，簡而言之，就是最近一直很流行的抽盲盒。

魔力賞提供的商品和B站自營的電商平臺差不多，包括手辦、動漫周邊以及數(shù)碼產(chǎn)品等，不過，區(qū)別于傳統(tǒng)電商，魔力賞是通過盲盒抽獎方式，讓用戶能夠以極低價格有概率獲得昂貴的商品。

在魔力上頁面中，充斥著各種各樣的獎池入口，每個獎池中的商品種類、數(shù)量以及單抽價格也不一樣。

比如有的獎池中有23款商品，其中包含有動漫周邊、iPhone 13、藍牙耳機、以及動漫人物徽章等。

其中，最值錢當屬iPhone 13，售價近6000元；最便宜的則是動漫周邊的鼠標墊、人物徽章，售價50元；其余商品價格則在一兩百元左右。

這個池子中，單抽價格為50元，用戶可選只抽一次和5連抽；支付完成后，可查看抽獎結(jié)果。

那么，如果運氣爆棚，花50元即可能抽中一部價值6000元的iPhone，這也是魔力賞吸引力所在。

根據(jù)概率公示，價值最高的商品概率為0.25%，而最普通商品概率則為92.25%。因此，實際操作中，抽到普通商品的情況占多數(shù)。

爭議重重

這種看上去可以以近乎“白嫖”的方式買到好東西的方式，近日卻屢陷爭議。

在新浪黑貓投訴平臺中，關(guān)于B站魔力賞玩法的投訴達到3000多條。其中，消費者投訴的主要問題集中在：

魔力賞不施行7天無理由退換

不支持回收

不發(fā)貨

誘導消費，賭博

此外，有部分消費者反映稱，B站存在故意將魔力賞中的商品參考價格抬高，以營造所抽商品“物超所值”的假象。

不過，筆者隨機選了數(shù)十款魔力賞商品，并將其與天貓、淘寶、京東等電商平臺銷售的同款商品對比發(fā)現(xiàn)，價格方面并不存在較大差異。

但是，有關(guān)魔力賞的其他投訴，確有其事而且頗具“霸王條款”的味道。

B站：協(xié)議寫的明明白白

實際上，很多消費者投訴的內(nèi)容，B站都在《嗶哩嗶哩會員購魔力賞服務(wù)協(xié)議》中明確解釋，但是，這份協(xié)議入口卻非常難找。

筆者翻遍了B站網(wǎng)頁版以及App各個頁面，均未找到關(guān)于魔力賞服務(wù)協(xié)議說明。最終不得不咨詢客服，才得以了解。

原來，服務(wù)協(xié)議入口在任意獎池中的支付頁面內(nèi)才可查看。

首先，關(guān)于消費者投訴的不施行7天無理由退換問題，B站在服務(wù)協(xié)議中明確指出，魔力賞商品不支持7天無理由退貨。但服務(wù)協(xié)議并沒有明確說明魔力賞為何不可以7天無理由退貨。

不過，根據(jù)服務(wù)協(xié)議，只有預售商品在承諾到貨時間后一定時長后仍未發(fā)貨的情況下用戶才可以申請退款；其次，如果收到的商品存在質(zhì)量問題，例如損壞、少件或者遺失等情況，平臺才會提供退換貨服務(wù)。

第二，關(guān)于消費者投訴的不支持回收問題。

很多消費者反映，魔力賞以前提供“可回收”服務(wù)，若用戶抽到了自己不想要的商品，平臺則已八折價格“回收”。

但是，B站目前已經(jīng)更改玩法，所有魔力賞商品均不支持回收。筆者咨詢B站客服，對方表示，為了打造清晰簡潔的全新商品系列，平臺對魔力賞玩法進行升級。魔力賞商品已經(jīng)100%變更為不可回收了。

因此，很多消費者抽中不想要的商品卻又無法回收時，便發(fā)起投訴。不過，有關(guān)回收功能，也有網(wǎng)友給出不同觀點。

這名網(wǎng)友表示，魔力賞可回收規(guī)則實際上是B站最大的利潤來源。商品不需要發(fā)貨，用戶花錢抽中后選擇回收，平臺直接收取30%費用；而且這樣操作還會導致抽取大獎的幾率變得更低，屬于穩(wěn)賺不賠。

第三，很多消費者投訴的不發(fā)貨問題，B站僅解釋預售商品發(fā)貨日期僅供參考，除非超過承諾到貨期一定時間后仍未發(fā)貨，才可退款。

可是即使考慮到部分高級手辦等商品，制作工藝復雜，確實耗時較長，但著實考驗消費者耐心。

而關(guān)于魔力賞最嚴重的問題，實際上是其是否存在誘導消費和賭博性質(zhì)。

這到底是不是賭博？

很多認為魔力賞是賭博的網(wǎng)友稱，魔力賞的獎池中沒有明確公示抽中概率，同時也不公布保底和獎池庫存，用戶消費時完全無法做到理性消費。

筆者隨便查詢幾個UP主上傳的抽獎視頻發(fā)現(xiàn)，想一次抽中想要的商品幾乎不可能。

根據(jù)一位UP主發(fā)布的視頻顯示，當時他想通過魔力賞購買一款實際價值1000元的手辦。但最終花費一萬余元都沒有抽到。

還有網(wǎng)友反映稱，自己抽了67發(fā)都沒有抽中，而且是半小時都沒有出，懷疑最初想抽的商品壓根沒進池子。而且獎池抽取方式中，所謂“五發(fā)不重復”的選項也都有人抽到重復的商品。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)游戲管理暫行辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)應(yīng)當在游戲的官方網(wǎng)站或者游戲顯著位置公布參與用戶的隨機抽取結(jié)果。游戲抽獎的概率以及合成概率必須公布，要隨機抽取玩家參與抽獎的結(jié)果并公示、報備等。

那么，魔力賞商品抽取概率到底是什么樣的呢？

前面提到，在所有獎池頁面下方，的確標注有商品概率。

然而，這個概率并不是用戶能抽中某款商品的概率。根據(jù)魔力賞服務(wù)協(xié)議，會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個商品隨機獲得的實際概率。

也就是說，頁面中公布的概率是指獎池中不同商品的數(shù)量配比，并非指用戶抽到特定商品的概率。并且隨著獎池中商品數(shù)量改變，實際概率也會變化。

這點也得到客服證實，對方表示，獎池中商品隨著用戶的購買，各款商品的庫存會發(fā)生變化，因此實際購買到各款商品的概率是實時變動的。

所以，實際概率是多少，并不清楚；而平臺方會不會“動手腳”，亦不清楚。

不怪乎很多網(wǎng)友都認為這實際上就是賭博。

當然，相比傳統(tǒng)意義上的賭博而言，魔力賞不會真的讓用戶“輸?shù)镁狻?，每個獎池即使抽不中最有價值的商品，也能抽到很多“普通商品”。至少這些普通商品價格“不低于”每次抽獎價格。

而且B站方面的確設(shè)有防沉迷機制，也就是當用戶抽獎到一定程度時，系統(tǒng)會強制用戶休息一段時間。

但縱使如此，魔力賞在誘導用戶消費上下了不少功夫。

比如各個獎池封面，全部都是iPhone、電腦、數(shù)千元的手辦等高價值獎品，同時封面下方的單抽價格非常吸引人，能夠激發(fā)用戶“以小博大”的賭徒心理。

另外，以“魔力賞”為關(guān)鍵詞在B站搜索時，排在前列的視頻內(nèi)容大部分都是一些UP主炫耀自己的“歐”，很少能搜到“負面”內(nèi)容。

以上種種再加上不透明的規(guī)則，最終讓用戶付出更多的價格去購買想要的商品。

如此看來，有人因玩魔力賞竟然想要自殺這種事也就不令人意外了。一方面是平臺刻意誘導并且規(guī)則“貓膩”多，另一方面則是用戶多少有賭徒心理，幻想花最少的代價得到最好的東西。

B站的電商之路

從另一個角度，魔力賞的“吸金”能力恐怕是B站難以割舍的肥肉。

前不久，B站公布了2021年財報，公司總收入194億元，凈虧損68億元，同比增長119%，創(chuàng)下新高。在財報后的電話會上，B站管理層表示，未來將用戶增長和收入增長“兩手抓”。

B站太想賺錢了。

根據(jù)財報，B站的收入主要以廣告、直播、游戲以及增值業(yè)務(wù)為主。

可是這些業(yè)務(wù)顯然不足以解決B站當下的問題。2022年一季度，B站月活用戶2.94億，同比增長31.5%；日活用戶7940萬，同比增長32.0%。

但是，這個數(shù)據(jù)相比抖音日活6億、快手日活3.45億以及愛奇藝日活超1.23億來說，B站并沒有“安全感”。

因此，B站需要更多收入來源。

2017年，B站已經(jīng)通過會員購形式開展電商業(yè)務(wù)。當時快手、抖音都尚未在電商領(lǐng)域起步。但如今，B站已經(jīng)被遠遠甩在后方。

B站2021年財報顯示，截至2021年12月31日，其電子商務(wù)業(yè)務(wù)占總收入的14.6%。雖然自2019年起，該項業(yè)務(wù)逐年增長，但占整體收入比重不高。

此外，B站2022年第一季度營收50.54億元，同比增長30%；電商及其他業(yè)務(wù)營收6.03億元，同比增長16%，占總收入百分比為11.9%。

B站顯然著急了。魔力賞也就基于這種背景下誕生，傍上此前盲盒火熱的檔口，打著“隨機發(fā)貨”的名義，玩起了“擦邊球”。

B站內(nèi)部人士透露，會員購魔力賞業(yè)務(wù)已占B站電商營收的80%，已經(jīng)是公司重要收入來源。B站內(nèi)部對該項目定位是營收工具，以及用來拉新。

專家表示，盲盒模式本身就帶有一定的賭博性質(zhì)，商家通過一些不確定因素或噱頭去誘導消費者大量購買，容易誘發(fā)消費者非理性。所以這種模式存在一定的風險，不是一種特別健康的消費模式。

北京市中聞律師事務(wù)所合伙人李亞向媒體表示，該模式通過抽獎的方式來獲得商品，具有博彩屬性。

財報電話會中，B站CFO樊欣表示，今年公司虧損將會同比收窄，計劃在2024年實現(xiàn)盈虧平衡。但如果依靠涉賭營銷玩法，這個目標能扎實實現(xiàn)嗎？

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