新京報貝殼財經(jīng)訊（記者 程子姣）2月22日，針對微博網(wǎng)友（微博昵稱為：童話岳冰）發(fā)文稱在飛豬平臺打車被騷擾一事，飛豬方面獨家回復新京報貝殼財經(jīng)記者，已聯(lián)系客戶本人并致歉，平臺已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合同。

據(jù)上述微博網(wǎng)友在微博公開表示，其在飛豬平臺預訂的接送機服務(wù)中網(wǎng)約車的車牌和司機實際使用車牌不一致，同時，司機詢問能否和他回家等行為，讓她感到不安。其隨后在平臺上按下一鍵報警和安全專線按鈕，但是并未得到平臺的及時反饋和服務(wù)。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面信息不符，系商家在服務(wù)開始前改派訂單導致。改派訂單后，實際接車司機與車牌信息已在頁面中更新；司機存在服務(wù)態(tài)度問題，中途提出換車，嚴重違反平臺服務(wù)要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經(jīng)核查，平臺的“安全專線”（點擊后會直接聯(lián)系飛豬客服保障團隊）和“一鍵報警”（點擊后會彈出“110”報警電話）功能均可正常使用，同時已啟動流程和技術(shù)改造，以保證處置時效，“客戶回撥商家聯(lián)系電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致”。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯(lián)系電話的有效性，加快開發(fā)上線商家聯(lián)系方式的核驗功能，避免此類情況再次出現(xiàn)。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務(wù)。飛豬稱，已根據(jù)平臺規(guī)則提出新的補償方案，并將處置結(jié)果和改進措施告知客戶，并再次向客戶致歉，將不斷完善平臺的安全措施，加強對商家的監(jiān)督管理。

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