2022年1月28日，BOSS直聘發(fā)布《2021年四季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公報(bào)》），從違規(guī)職位攔截、違規(guī)行為處置、用戶(hù)投訴舉報(bào)處理、服務(wù)水平與技術(shù)提升、求職者安全教育等多個(gè)方面，介紹了2021年四季度，BOSS直聘為保障用戶(hù)安全、提升用戶(hù)體驗(yàn)所做的重點(diǎn)工作及成果。

BOSS直聘發(fā)布《2021年四季度平臺(tái)治理與服務(wù)公報(bào)》，向平臺(tái)用戶(hù)推送

《公報(bào)》顯示，2021年10月-12月，BOSS直聘平臺(tái)共處置違規(guī)企業(yè)賬號(hào)139358個(gè)，被處置的賬號(hào)違規(guī)類(lèi)型主要集中在以招聘為名招生、收費(fèi)等。

截至四季度末，BOSS直聘向各地公安機(jī)關(guān)輸送違法犯罪線(xiàn)索34條，配合警方打掉各類(lèi)侵害求職招聘生態(tài)的團(tuán)伙犯罪9個(gè)，抓獲犯罪嫌疑人75人。

開(kāi)展地產(chǎn)銷(xiāo)售、主播、保安、制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)等職位專(zhuān)項(xiàng)整治

《公報(bào)》介紹，2021年四季度，BOSS直聘在職位發(fā)布、審核規(guī)則上開(kāi)展了多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)治理，重點(diǎn)整治對(duì)象包括地產(chǎn)銷(xiāo)售、主播、保安高風(fēng)險(xiǎn)異地培訓(xùn)等職位。

從成果來(lái)看，《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，四季度平臺(tái)封禁、限制使用的保安等高風(fēng)險(xiǎn)異地培訓(xùn)職位相關(guān)賬號(hào)近萬(wàn)個(gè)；平臺(tái)主播類(lèi)職位周平均舉報(bào)量下降26.2%；地產(chǎn)中介行業(yè)周平均舉報(bào)量下降30%；平臺(tái)利用技術(shù)、線(xiàn)下審核力量從源頭阻斷多個(gè)兼職違規(guī)團(tuán)伙，使得四季度“手機(jī)兼職類(lèi)”違規(guī)舉報(bào)量下降了78%。

此外，由于北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)開(kāi)幕在即，2021年四季度，BOSS直聘結(jié)合北京冬奧組委會(huì)“關(guān)于禁止未經(jīng)授權(quán)而以冬奧會(huì)名義進(jìn)行招聘或商業(yè)性活動(dòng)”的要求，在 “冬奧會(huì)”相關(guān)崗位的審核上采取審慎原則，共駁回相關(guān)違規(guī)職位超300個(gè)。

《公報(bào)》還介紹，針對(duì)制造業(yè)藍(lán)領(lǐng)求職招聘市場(chǎng)長(zhǎng)期、普遍存在信息高度不對(duì)稱(chēng)、中介環(huán)節(jié)復(fù)雜等現(xiàn)象，BOSS直聘自2021年下半年以來(lái)，持續(xù)開(kāi)展不良中介治理、正規(guī)中介優(yōu)選等專(zhuān)項(xiàng)，對(duì)涉嫌虛假職位進(jìn)行預(yù)警及線(xiàn)下實(shí)地查驗(yàn)。2021年四季度，平臺(tái)藍(lán)領(lǐng)求職者用戶(hù)的周舉報(bào)案件量下降了近30%。

增設(shè)個(gè)人信息保護(hù)咨詢(xún)、老年用戶(hù)人工客服專(zhuān)線(xiàn)

安全風(fēng)控能力提升、處置規(guī)則更新、安全教育普及等一系列舉措實(shí)施，使得2021年四季度BOSS直聘用戶(hù)投訴舉報(bào)量顯著下降。《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，環(huán)比2021年三季度來(lái)看，平臺(tái)牛人舉報(bào)BOSS案件量下降了50.7%；BOSS舉報(bào)牛人案件量下降了29.4%。

《公報(bào)》顯示，2021年四季度，BOSS直聘針對(duì)媒體公開(kāi)披露的涉嫌跑路、倒閉、拖欠員工薪資等情況的企業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)返溯并處置相關(guān)公司。BOSS直聘相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)用線(xiàn)上反饋中心與線(xiàn)下審核團(tuán)隊(duì)的聯(lián)防聯(lián)動(dòng)，針對(duì)身份虛假、公司跑路、不良公司等類(lèi)型的舉報(bào)，進(jìn)行線(xiàn)下實(shí)地核驗(yàn)。

2021年四季度，針對(duì)用戶(hù)的投訴舉報(bào)，BOSS直聘在對(duì)重點(diǎn)舉報(bào)的處理實(shí)現(xiàn)100%人工復(fù)審、產(chǎn)品端上線(xiàn)加急派單功能等舉措的基礎(chǔ)上，建立了多用戶(hù)舉報(bào)BOSS和多用戶(hù)舉報(bào)公司（缺少證據(jù)的）的月度、季度、年度復(fù)檢機(jī)制。“主要目的是防止因證據(jù)不足對(duì)舉報(bào)漏處理或處理不及時(shí)，確保用戶(hù)‘舉報(bào)有結(jié)果，結(jié)果有反饋’”。

為便于用戶(hù)了解、詢(xún)問(wèn)個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問(wèn)題，方便老年人客服咨詢(xún)，BOSS直聘增設(shè)了“個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)問(wèn)題”轉(zhuǎn)接通道，并增設(shè)老年用戶(hù)的人工直連客服專(zhuān)線(xiàn)。

線(xiàn)下審核團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)50城 初步建成行業(yè)首個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)化地址庫(kù)

2021年四季度，BOSS直聘通過(guò)不斷加大技術(shù)、人工投入，初步建成了行業(yè)首個(gè)企業(yè)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠?qū)μ摷俚刂?、非正常情況的異地招聘等行為進(jìn)行有效打擊和限制。

《公報(bào)》還顯示，截至2021年四季度，BOSS直聘線(xiàn)下安全審核團(tuán)隊(duì)已經(jīng)覆蓋50個(gè)城市，結(jié)合線(xiàn)上的審核系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)成員人均每日探訪(fǎng)50-70家企業(yè)，具備月均核查10余萬(wàn)家企業(yè)地址，緊急情況兩小時(shí)內(nèi)到門(mén)的能力，對(duì)超過(guò)90%的企業(yè)端流量進(jìn)行地址和雇主的真實(shí)性核驗(yàn)。

除技術(shù)、產(chǎn)品、線(xiàn)下實(shí)地考察等安全措施外，BOSS直聘還積極開(kāi)展求職者安全教育。

截至2021年四季度末，BOSS直聘開(kāi)展求職安全教育，針對(duì)特定人群推送防騙條漫，覆蓋超32萬(wàn)求職者用戶(hù)

繼9月份邀請(qǐng)北京反詐中心民警、法律界人士在直播間開(kāi)課，為大學(xué)生用戶(hù)科普反詐知識(shí)后，平臺(tái)還面向特定職業(yè)、年齡的人群，如寶媽、貨車(chē)司機(jī)、普工等，結(jié)合經(jīng)典詐騙案例制作不同主題的條漫、視頻等內(nèi)容定向推送，截至四季度末，共推送11期防騙話(huà)題，精準(zhǔn)覆蓋超32萬(wàn)求職者用戶(hù)。

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