文 | 《財(cái)經(jīng)天下》周刊 程靚

編輯 |楊潔

肯德基又上熱搜了。繼“代吃”、“肯德基盲盒二手價(jià)暴漲8倍”的話題掀起網(wǎng)絡(luò)熱議后，肯德基聯(lián)合泡泡瑪特推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”引起了中消協(xié)的關(guān)注。最新數(shù)據(jù)顯示，“中消協(xié)評(píng)肯德基盲盒”微博話題閱讀數(shù)為2.4億次，討論數(shù)為9152次。

1月12日，中消協(xié)發(fā)文抵制肯德基用“盲盒”誘導(dǎo)食品過(guò)度消費(fèi)的現(xiàn)象。中消協(xié)指出，肯德基作為食品經(jīng)營(yíng)者，利用限量款盲盒銷(xiāo)售手段，誘導(dǎo)并縱容消費(fèi)者不理性超量購(gòu)買(mǎi)食品套餐，有悖公序良俗和法律精神。

2021年4月29日，《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》正式實(shí)施，法規(guī)明確要求餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)抵制食品浪費(fèi)，提示消費(fèi)者適度消費(fèi)，必要時(shí)采取措施防止消費(fèi)者浪費(fèi)；不得誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超額消費(fèi)，造成食品浪費(fèi)。

根據(jù)此前報(bào)道，在1月4日正式發(fā)售的“KFC X DIMOO聯(lián)名版盲盒套餐”，因消費(fèi)者瘋狂搶購(gòu)套餐贈(zèng)送的DIMOO盲盒，導(dǎo)致發(fā)售當(dāng)天多門(mén)店出現(xiàn)售罄，甚至不乏砸下萬(wàn)元巨資只為抽得隱藏款的“氪金”玩家。

然而，“吃雞”的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上“端盒”的頻率。請(qǐng)人白吃套餐，雇人代吃套餐，甚至發(fā)生有消費(fèi)者直接寄存或丟棄全家桶的現(xiàn)象。“原本要做的饑餓營(yíng)銷(xiāo)，變成了‘吃撐了’營(yíng)銷(xiāo)。肯德基在玩法設(shè)定上的漏洞，導(dǎo)致受眾過(guò)度消費(fèi)、造成浪費(fèi)，確實(shí)有失商業(yè)責(zé)任感。”人民網(wǎng)、人民郵電報(bào)專(zhuān)欄作者張書(shū)樂(lè)對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示。

截至目前，肯德基官方微博并未就此事發(fā)聲回應(yīng)，而肯德基客服在被中消協(xié)點(diǎn)名后曾回復(fù)消費(fèi)者稱(chēng)，盲盒將繼續(xù)銷(xiāo)售，具體情況可咨詢當(dāng)?shù)夭蛷d。

瘋狂的“雞娃”搭配

自1月4日推出肯德基中國(guó)35周年DIMOO家庭桶套餐起，肯德基就成為了2022年開(kāi)年的熱搜?？停瑥摹按浴钡健翱系禄ず卸謨r(jià)暴漲8倍”，再到被中消協(xié)點(diǎn)名，都離不開(kāi)此次聯(lián)名的主角DIMOO。

作為泡泡瑪特頭部熱門(mén)IP之一的DIMOO，是不少潮玩愛(ài)好者的心頭好，一般系列的出新都能吸引一大波玩家為“盒”奔赴，更別提限量版的聯(lián)名款，不少消息靈通的玩家早在公告前就“摩拳擦掌”了。而洋快餐巨頭肯德基的營(yíng)銷(xiāo)手段更是給足了消費(fèi)者心動(dòng)的理由。

在聯(lián)名款套餐首發(fā)當(dāng)日，在一條收獲點(diǎn)贊數(shù)超2萬(wàn)、收藏?cái)?shù)超3千的小紅書(shū)筆記下方，有網(wǎng)友就直言，“99塊錢(qián)那么多吃的，還有盲盒，血賺啊！一個(gè)DIMOO盲盒至少賣(mài)69元，聯(lián)名款賣(mài)89元，一套全家桶其實(shí)最多只要30元。況且，放閑魚(yú)絕對(duì)漲價(jià)，‘買(mǎi)到就是賺到’，沖?。〗忝脗?！”

據(jù)悉，KFC X DIMOO限定款系列手辦包括6個(gè)常規(guī)款和1個(gè)隱藏款。按照這款盲盒套餐的銷(xiāo)售規(guī)則，要想集齊整套玩偶，至少需要購(gòu)買(mǎi)6份套餐，而其中隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。

根據(jù)《財(cái)經(jīng)天下》周刊觀察，距離1月10日“肯德基盲盒二手價(jià)暴漲8倍”話題僅過(guò)去兩天不到，在閑魚(yú)二手交易平臺(tái)上，原價(jià)69元/個(gè)的隱藏款“王牌炸雞”公仔，已經(jīng)炒到了1288元一個(gè)，新價(jià)格飆升近19倍。

隱藏款盲盒的稀缺性和高溢價(jià)吸引了越來(lái)越多人擠進(jìn)肯德基，其中就包括嗅到商機(jī)的黃牛們。在肯德基官微下方，不少網(wǎng)友就抱怨好不容易排長(zhǎng)隊(duì)，結(jié)果全被黃牛買(mǎi)走了，“開(kāi)門(mén)沒(méi)一會(huì)兒就售罄，基本都是成盒端走”。

此外，還有顧客在網(wǎng)上曬出萬(wàn)元吃雞賬單。為抽中隱藏款，他花了10494元，一口氣買(mǎi)下了106份套餐，即106份漢堡、北京雞肉卷、小薯?xiàng)l和上校雞塊，212個(gè)蛋撻和318杯小可樂(lè)。

“雞娃”搭配營(yíng)銷(xiāo)的瘋狂還沒(méi)有結(jié)束。抽盒的狂熱給了泡泡瑪特，而留給肯德基套餐卻是難以消化的“一地雞毛”?！按浴狈?wù)也應(yīng)運(yùn)而生。在微博上“代吃”話題區(qū)，“專(zhuān)業(yè)代吃，絕不浪費(fèi)”“娃娃歸你，肥胖歸我”等留言充斥其中，甚至有網(wǎng)友開(kāi)始跨省跨區(qū)接單。

“當(dāng)天搶購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)有好幾個(gè)人成盒端走，但好像有人只拿走了幾份套餐，場(chǎng)面比較混亂。不過(guò)套餐可以先寄存，在一周之內(nèi)吃完即可，但是那么多分量，估計(jì)也很難消化?！币幻疫\(yùn)搶到一個(gè)聯(lián)名手辦的玩家對(duì)《財(cái)經(jīng)天下》周刊表示。

肯德基被點(diǎn)名“冤不冤”？

1月12日，中消協(xié)發(fā)文點(diǎn)名肯德基，為這場(chǎng)瘋狂營(yíng)銷(xiāo)按下了降溫鍵。

“肯德基作為一家餐飲企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的快餐食品屬于限期使用的商品，通常消費(fèi)者不會(huì)超量購(gòu)買(mǎi)，以限量款盲盒銷(xiāo)售則是以‘饑餓營(yíng)銷(xiāo)’手段刺激消費(fèi)，容易導(dǎo)致消費(fèi)者為了獲得限量款盲盒而沖動(dòng)消費(fèi)，并因超量購(gòu)買(mǎi)造成無(wú)謂的食品浪費(fèi)?！敝邢麉f(xié)稱(chēng)。

同時(shí)，中消協(xié)也倡導(dǎo)消費(fèi)者審慎看待自身消費(fèi)需求，提高明辨是非的能力，進(jìn)行科學(xué)理性的消費(fèi)活動(dòng)，共同抵制盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)、超額消費(fèi)等不良消費(fèi)行為。

上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍表示，盲盒火爆的根本原因在于其商業(yè)模式中融入了類(lèi)似博彩的射幸元素，極易引起消費(fèi)者集齊全套、以小博大的沖動(dòng)消費(fèi)心理，從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

“可以說(shuō)肯德基利用了限量款盲盒的稀缺性進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但因?yàn)槌霈F(xiàn)有顧客超出實(shí)際需求大量購(gòu)買(mǎi)套餐甚至直接丟棄食品的浪費(fèi)行為，有違社會(huì)公眾情感和《反食品浪費(fèi)法》規(guī)定，引起關(guān)注，故中消協(xié)發(fā)聲反對(duì)浪費(fèi)。”夏海龍說(shuō)。

值得注意的是，這次翻車(chē)算是營(yíng)銷(xiāo)狂魔肯德基屈指可數(shù)的敗筆，搞聯(lián)名營(yíng)銷(xiāo)讓顧客自愿掏錢(qián)，早就是肯德基屢試不爽的手段了。在DIMOO之前，肯德基還聯(lián)名過(guò)hellokitty和寶可夢(mèng)等知名玩具品牌，“代吃”服務(wù)也早在去年3月和熱門(mén)手游《原神》的聯(lián)動(dòng)時(shí)就大規(guī)模開(kāi)始了。

此外，在低價(jià)促銷(xiāo)的造勢(shì)上，肯德基也深得年輕人的心。在去年年底，肯德基就為風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的“瘋四文學(xué)”梗舉辦了“瘋四文學(xué)盛典”，征集“瘋四文豪”并送出神秘大禮?！隘偹奈膶W(xué)”梗，即網(wǎng)友們講述無(wú)厘頭的故事，而每個(gè)故事都可以由“今天是肯德基瘋狂星期四，誰(shuí)請(qǐng)我吃？”作為爆笑反轉(zhuǎn)結(jié)尾。

營(yíng)銷(xiāo)為吸引更多的消費(fèi)者買(mǎi)單，這無(wú)可厚非，但此次肯德基聯(lián)名盲盒是有別于傳統(tǒng)饑餓營(yíng)銷(xiāo)的，因?yàn)槊ず械呐既恍耘c稀有獲得感與胃口進(jìn)行了綁定。“肯德基只是在片面地追求盲盒帶來(lái)的轟動(dòng)效應(yīng)，忽略了自身商品的屬性，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者可能無(wú)法應(yīng)付巨大的食量而造成浪費(fèi)。”張書(shū)樂(lè)說(shuō)。

但沉醉于營(yíng)銷(xiāo)的肯德基其實(shí)也透露出幾分焦慮。

根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，作為百勝中國(guó)最大的門(mén)面，截至去年6月底，肯德基占據(jù)了其線下門(mén)店的近7成，與必勝客共同貢獻(xiàn)了百勝中國(guó)去年上半年總營(yíng)收的92.75%。但百勝集團(tuán)在去年第三季度，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)為9600萬(wàn)美元，同比下降63%；同店銷(xiāo)售額較去年同期下降7%，其中肯德基和必勝客分別下降8%和5%。

去年9月，百勝中國(guó)在港交所二次上市首日遭遇開(kāi)盤(pán)破發(fā)，跌破發(fā)行價(jià)412港元，跌幅一度超15%，最終報(bào)收390.2港元，下跌5.29%。

捆綁食物“氪金”可以休矣

事實(shí)上，捆綁食物的營(yíng)銷(xiāo)亂象不止這次肯德基的“雞娃”搭配，在“中消協(xié)點(diǎn)名肯德基”話題下方，也有網(wǎng)友指出這與之前在選秀節(jié)目中發(fā)生的“粉絲為偶像打投倒奶”事件邏輯相差無(wú)幾。

該事件為在去年5月4日，爆紅的選秀節(jié)目《青春有你》，因網(wǎng)絡(luò)上流傳的“粉絲雇傭工人倒牛奶”視頻而被責(zé)令停止節(jié)目錄制。隨后，節(jié)目制作方愛(ài)奇藝專(zhuān)門(mén)站出來(lái)為該視頻致歉。

在長(zhǎng)達(dá)十余秒的視頻里，成箱的牛奶被打開(kāi)后，直接倒入了下水道中，而奶蓋留下，瓶身則扔在一旁。這一令人瞠目結(jié)舌的舉動(dòng)，是由于粉絲們?yōu)楂@得奶蓋上的二維碼，來(lái)給偶像打榜、投票，在瘋狂購(gòu)買(mǎi)了贊助商的產(chǎn)品，投完票后，就把喝不掉的牛奶大量倒掉。

值得一提的是，曾經(jīng)有人為此推出過(guò)“代喝服務(wù)”。不過(guò)，隨著牛奶量的水漲船高，代喝很快就招架不住了，即便是18元代喝10瓶的價(jià)格，也少有生意。還有人開(kāi)始在閑魚(yú)、拼多多上低價(jià)甩賣(mài)。

“倒奶”事件反映了長(zhǎng)久以來(lái)，選秀節(jié)目打投模式畸形發(fā)展下的瘋狂，而此次肯德基聯(lián)名盲盒中“只要盒，不要或要不起套餐”的行為也顯現(xiàn)出盲盒炒作的惡劣，但二者都不能忽視，在事件中捆綁食物營(yíng)銷(xiāo)、缺失商業(yè)責(zé)任感的商家們。

去年4月底，我國(guó)反食品浪費(fèi)法正式開(kāi)始施行，根據(jù)規(guī)定，食品企業(yè)誘導(dǎo)、誤導(dǎo)消費(fèi)者超額消費(fèi)，造成食品浪費(fèi)，均屬違法行為。

“肯德基本想機(jī)不可失的趕一波盲盒潮流，結(jié)果卻雞飛蛋打。萬(wàn)物看似皆可盲盒，但卻并非如此。忽略了盲盒與原有商品之間的不兼容性，最終的饑餓營(yíng)銷(xiāo)也只能落得負(fù)面效果。商家不能忘了自己是誰(shuí)，更不能一味地追逐流量而忽略了責(zé)任?！睆垥?shū)樂(lè)說(shuō)。

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