10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價(jià)值峰會(huì)于浙江上虞召開(kāi)，此次峰會(huì)以“轉(zhuǎn)折點(diǎn)——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實(shí)踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。

會(huì)上，原開(kāi)元酒店集團(tuán)副總裁朱明生對(duì)話全球蛙集團(tuán)董事長(zhǎng)原冰、阿爾法公社創(chuàng)始合伙人、CEO許四清、惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰、阿里云智能零售行業(yè)快消品行業(yè)首席架構(gòu)師吳竹峰，針對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的定義、價(jià)值以及落地規(guī)劃進(jìn)行了深入討論。

“始于技術(shù)，終于組織?！笔前⒗镌茖?duì)數(shù)字化的理解。阿里云智能零售行業(yè)、快消品行業(yè)首席架構(gòu)師吳竹峰解釋說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者變革始于技術(shù)架構(gòu)迭代升級(jí)，解決孤島問(wèn)題、煙囪問(wèn)題，但最終會(huì)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)變化上形成復(fù)刻，通過(guò)中臺(tái)化、扁平化實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的敏捷化，進(jìn)而形成企業(yè)新的增長(zhǎng)力，形成新的應(yīng)用架構(gòu)。也因此，企業(yè)IT應(yīng)用結(jié)構(gòu)中臺(tái)化以及敏捷組織是阿里云認(rèn)為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地的關(guān)鍵點(diǎn)。

全球蛙集團(tuán)董事長(zhǎng)原冰分享，在全球蛙賦能的零售行業(yè)里，原來(lái)的老板們看賬都是看財(cái)報(bào)，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)化工具，所有的決策都非常滯后。現(xiàn)在，門(mén)店數(shù)字化、員工數(shù)字化、商品數(shù)字化、所有交易數(shù)字化以后，帶給老板的價(jià)值非常大。全球蛙自2015年至今一直能信守增長(zhǎng)承諾的背后也是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的成果。

在她看來(lái)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)首先需要企業(yè)創(chuàng)始人從理念上完成變革，對(duì)數(shù)字化的理解，還有對(duì)數(shù)字化的敬畏，都決定了企業(yè)所能得到的成果和成效?！叭绾握业綌?shù)字化和業(yè)務(wù)對(duì)話的最佳語(yǔ)境，帶他走一程？”原冰希望，數(shù)字化企業(yè)可以真正賦能行業(yè)和企業(yè)，給更多企業(yè)的數(shù)字化之路帶來(lái)信心。

“數(shù)字化主導(dǎo)了業(yè)務(wù)重構(gòu)的時(shí)候，新的機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了，不僅是商業(yè)機(jī)會(huì)，也有職業(yè)的機(jī)會(huì)?！卑柗ü鐒?chuàng)始合伙人、CEO許四清觀察到，現(xiàn)在ITValue的圈子里，從CIO成為CEO的人越來(lái)越多，職場(chǎng)的重構(gòu)背后其實(shí)反映了數(shù)字化對(duì)業(yè)務(wù)的重構(gòu)。他認(rèn)為，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是在過(guò)去信息化基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階，給企業(yè)帶來(lái)了量變和質(zhì)變：量變是企業(yè)的效率大幅度提升；質(zhì)變是運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的邊界徹底打開(kāi)了，不僅企業(yè)自身形成了高效的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也把價(jià)值鏈的能力從運(yùn)營(yíng)發(fā)揮到了經(jīng)營(yíng)層面。

惟客數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO李柯辰曾擔(dān)任魅族手機(jī)的CIO，他對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)都有深入的觀察。在他看來(lái)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是數(shù)字化的能力、技術(shù)的應(yīng)用在決策中發(fā)揮的作用開(kāi)始大過(guò)于人的經(jīng)驗(yàn)。他認(rèn)為數(shù)字化可以分為兩部分，這兩部分的重構(gòu)、優(yōu)化能夠切實(shí)推動(dòng)數(shù)字化落地。一是業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含方法和組織，業(yè)務(wù)要能匹配數(shù)字化，是非常重要的一點(diǎn)；另一部分是專業(yè)的數(shù)字化的工具，包含工具和數(shù)據(jù)。

在數(shù)字化的價(jià)值上，他認(rèn)為數(shù)字化能繼續(xù)降本增效是毫無(wú)疑問(wèn)的，同時(shí)能夠幫助企業(yè)增加收入，不是疊加互聯(lián)網(wǎng)的渠道，而是將數(shù)字化變成改變企業(yè)業(yè)務(wù)模式和組織能力的點(diǎn)，甚至做好市值管理都是有機(jī)會(huì)的。

以下為主題討論實(shí)錄，經(jīng)鈦媒體整理：

朱明生：第一個(gè)問(wèn)題，各位怎么定義數(shù)字化運(yùn)營(yíng)？

原冰：我覺(jué)得是數(shù)字化工具，在工具的基礎(chǔ)上，我看結(jié)論性的結(jié)果，這是我最關(guān)注的，也是全球蛙業(yè)務(wù)里最主要的一環(huán)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和數(shù)字化營(yíng)銷是兩個(gè)概念，整體要么是降本要么是提效，要么帶來(lái)增長(zhǎng)，全球蛙在2015年到今年已經(jīng)有6年了，我們主要服務(wù)于商超快銷品的數(shù)字化，全球蛙對(duì)所有伙伴的承諾就是可以帶來(lái)雙位數(shù)增長(zhǎng)，這也是我最自豪的，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)所能帶來(lái)的結(jié)果。

許四清：我覺(jué)得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)應(yīng)該這么想：在數(shù)字化之前是信息化，信息化做的主要工作是把原有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的效率進(jìn)行提升。用的是什么方式呢？從沒(méi)有數(shù)據(jù)到有數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)比較分散到集中、有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)我覺(jué)得可能就是信息化之后，再上一個(gè)臺(tái)階，最重要的能帶來(lái)兩個(gè)最大的不同，第一個(gè)是企業(yè)的效率能夠大幅度提升，這是量的變化。還有一個(gè)就是質(zhì)的變化，比如把運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)的邊界徹底打開(kāi)了，不僅企業(yè)自身形成了高效的運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也把價(jià)值鏈的能力從運(yùn)營(yíng)發(fā)揮到了經(jīng)營(yíng)層面。

李柯辰：我對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理解，大概這么來(lái)定義，我們認(rèn)為用新的數(shù)字化技術(shù)和手段，用科技的手段蓋過(guò)了以前傳統(tǒng)通過(guò)人的判斷和人的運(yùn)營(yíng)決策，一定比例大過(guò)的時(shí)候，我認(rèn)為這個(gè)叫數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，但是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)可能我和原總有點(diǎn)不太一樣的意見(jiàn)，我把數(shù)字化運(yùn)營(yíng)分成三個(gè)方向，一個(gè)是偏營(yíng)銷的方向，一個(gè)是解決內(nèi)部經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的方向，第三個(gè)方向通過(guò)人工智能改變和驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)制造，讓它大過(guò)于人力的生產(chǎn)制造的階段，所以我認(rèn)為數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)可能分為幾個(gè)方向，但是核心總結(jié)數(shù)字化的能力經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)用，技術(shù)的應(yīng)用大過(guò)于人的經(jīng)驗(yàn)，這是我的定義。

吳竹峰：阿里云對(duì)于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有自己的理解，我們認(rèn)為數(shù)字化始于技術(shù)，終于組織。我們認(rèn)為數(shù)字化將解決企業(yè)過(guò)去快速發(fā)展中遺留下來(lái)的的一些問(wèn)題，例如，企業(yè)IT技術(shù)架構(gòu)有很多“孤島”、“煙囪”，組織模式也類似，線上線下相互踩腳，兩套應(yīng)用系統(tǒng)、兩個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，這些其實(shí)都是在發(fā)展過(guò)程中遺留下來(lái)的問(wèn)題。

阿里云參與了非常多的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌商企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，大部分企業(yè)希望能夠?qū)崿F(xiàn)組織的敏捷性、組織的快速反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)全量數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。所以我們認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型或者變革始于技術(shù)架構(gòu)迭代升級(jí)，解決孤島問(wèn)題、煙囪問(wèn)題，但最終會(huì)在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)變化上形成復(fù)刻，通過(guò)中臺(tái)化、扁平化實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的敏捷化，進(jìn)而形成企業(yè)新的增長(zhǎng)力，形成新的應(yīng)用架構(gòu)。

朱明生：第二個(gè)問(wèn)題：你們?cè)趺纯创龜?shù)字化運(yùn)營(yíng)的重要性？因?yàn)槲覀円灿^察到行業(yè)內(nèi)凡是做的好的往往都是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)做的非常拔尖的，它的重要性你們?cè)趺纯矗?/strong>

原冰：我覺(jué)得非常重要，從信息化到數(shù)字化，解決完企業(yè)質(zhì)的騰飛，因?yàn)槲覀冊(cè)谫x能的零售行業(yè)里，像原來(lái)的老板看賬都是看財(cái)報(bào)的，沒(méi)有及時(shí)的數(shù)據(jù)化工具，所有的決策非常的滯后，當(dāng)把門(mén)店數(shù)字化、員工數(shù)字化、商品數(shù)字化，把企業(yè)所有的交易數(shù)字化以后，帶給他的價(jià)值非常大，但整個(gè)數(shù)字化的變革也要源于整個(gè)創(chuàng)始人的變革，對(duì)數(shù)字化的理解，還有對(duì)數(shù)字化的敬畏，這些都決定了他所能得到的成果和成效，我覺(jué)得應(yīng)該多開(kāi)這樣的會(huì)議，多做這樣的普及。

這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的表達(dá)，但是對(duì)還沒(méi)有走到數(shù)字化圈里的人，這都是非常大的挑戰(zhàn)，所以有很多人的轉(zhuǎn)型變革當(dāng)中使得都有畏難，導(dǎo)致走不到數(shù)字化里面。數(shù)字化和業(yè)務(wù)如何找到最佳語(yǔ)境的翻譯，帶他走一程，也許對(duì)他未來(lái)的數(shù)字化之路會(huì)帶來(lái)很多的信心，反之他寧可不動(dòng)，這個(gè)不動(dòng)落后肯定是必然的，所以我們應(yīng)該多做一些這樣的幫助，也希望這樣的數(shù)字化企業(yè)可以真正的走進(jìn)我們賦能的行業(yè)和企業(yè)，和他進(jìn)行他能聽(tīng)得懂的對(duì)話，這個(gè)蠻關(guān)鍵的。

李柯辰：我認(rèn)為做數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，特別在客戶端的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常有意義的事情，這么來(lái)看整個(gè)信息化和數(shù)字化的過(guò)程，在信息化階段我們更多為了降本增效，包括今天大家最關(guān)注的還是降本增效，第二個(gè)是增加收入。數(shù)字化轉(zhuǎn)型里面還有一個(gè)維度，能夠幫助企業(yè)做市值管理，其實(shí)我們今天去看很多新的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司，比如喜茶甚至看特斯拉、蘋(píng)果對(duì)手機(jī)的替代，都是將以前對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的關(guān)注慢慢變成用數(shù)字化對(duì)人的經(jīng)營(yíng)，這也是中國(guó)今天消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)做的比較不錯(cuò)的地方，所以我們認(rèn)為未來(lái)數(shù)字化能夠在三個(gè)維度上產(chǎn)生作用，一個(gè)繼續(xù)降本增效這個(gè)是毫無(wú)疑問(wèn)的，第二個(gè)維度是能夠幫助企業(yè)增加收入，但是我所講的增加收入不是疊加一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的渠道，更核心的是企業(yè)能不能將數(shù)字化變成改變企業(yè)業(yè)務(wù)模式和組織能力的點(diǎn)，類似于像華住，類似于喜茶從傳統(tǒng)的餐飲變成一個(gè)新式的餐飲，做用戶、做會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，包括今天的物業(yè)公司也是一樣的，所以我認(rèn)為數(shù)字化，只要能夠找對(duì)路徑，是能夠幫助企業(yè)極大的解決問(wèn)題的，所以我認(rèn)為數(shù)字化是很重要的，總結(jié)起來(lái)就是降本增效增加收入做好市值管理都是有機(jī)會(huì)的。

吳竹峰：投資界有一句話“2020年沒(méi)有新的故事，但2020年有非常多新的品牌”，元?dú)馍质亲畹湫偷睦樱€有完美日記、三頓半、鐘薛高、認(rèn)養(yǎng)一頭牛、拉面說(shuō)等等，這些企業(yè)能夠快速把營(yíng)收從幾千萬(wàn)做到幾億、十幾億，不知道在座各位有沒(méi)有考慮過(guò)它背后的邏輯是什么，他們?yōu)槭裁茨軌蛟诙螘r(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的爆發(fā)式增長(zhǎng)？我們認(rèn)為，這些企業(yè)擁有數(shù)字化的土壤，這是過(guò)去十年前很多傳統(tǒng)企業(yè)做傳統(tǒng)品牌所不具備的，是今天數(shù)字化的土壤讓這些新品牌快速崛起，最為直觀的，比如說(shuō)通過(guò)數(shù)字媒體，品牌能夠在短時(shí)間內(nèi)將內(nèi)容精準(zhǔn)曝光給幾億目標(biāo)人群，并且曝光后持續(xù)運(yùn)營(yíng)，這種精準(zhǔn)化、個(gè)性化的營(yíng)銷的能力是過(guò)去并不具備。

品牌營(yíng)銷方面，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)字化渠道實(shí)現(xiàn)快速建立消費(fèi)者對(duì)于品牌的認(rèn)知，論證新品機(jī)會(huì)。銷售模式方面，通過(guò)數(shù)字化的方式也發(fā)生了非常大的變化，線上渠道已經(jīng)不是傳統(tǒng)企業(yè)銷售渠道的補(bǔ)充，而變成了很多新興企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，部分企業(yè)超過(guò)60%～70%的銷售發(fā)生在線上，增長(zhǎng)也非?？?。今天在數(shù)字化的土壤上面，用數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)營(yíng)銷，用線上來(lái)做渠道銷售，形成原始消費(fèi)群體積累和產(chǎn)品驗(yàn)證后再往線下進(jìn)行滲透。這樣的一套打法，和過(guò)去企業(yè)設(shè)計(jì)研發(fā)產(chǎn)品，線下開(kāi)發(fā)渠道終端逐層分銷的業(yè)務(wù)邏輯不同。

這幾件事情放在一起可以體現(xiàn)出來(lái)數(shù)字化的重要性，數(shù)字化是對(duì)這個(gè)時(shí)代變化、消費(fèi)升級(jí)的響應(yīng)，消費(fèi)者期待看到更多不一樣的品牌，滿足個(gè)性化的需求。這是非常重要的，并且也因此產(chǎn)生了很多新的機(jī)會(huì)和新的品牌。

朱明生：各位怎么看運(yùn)營(yíng)數(shù)字化它的落地？它的規(guī)劃？

原冰：李總說(shuō)的三點(diǎn)一個(gè)是降本增效，一個(gè)是增長(zhǎng)，一個(gè)是市值管理，我覺(jué)得非常棒，因?yàn)楝F(xiàn)在很多估值不能看不到，看不到怎么來(lái)估？憑感覺(jué)估？不是我們想要的。在這三點(diǎn)里，我們做的增長(zhǎng)更關(guān)注數(shù)字化帶來(lái)的價(jià)值，這個(gè)數(shù)字化一定不能只看成部門(mén)之間的數(shù)字化，必須是全員數(shù)字化，包含社交電商，全國(guó)的零售商超每一家都有上萬(wàn)的員工，如果這個(gè)變革只是部門(mén)的變革根本干不成，這當(dāng)中最大探索的是全員數(shù)字化，所有的導(dǎo)購(gòu)已經(jīng)完成了線上線下融合和顧客的交互，帶來(lái)了巨大的增長(zhǎng)源，所以現(xiàn)在我們超市的導(dǎo)購(gòu)也被叫為超市的薇婭和李佳琦。導(dǎo)購(gòu)數(shù)字化后在一觸點(diǎn)當(dāng)中爆發(fā)的力量，是對(duì)所有的品牌商的助力，甚至大于中心化平臺(tái)，在于新品的推廣和營(yíng)銷上有非常大的收獲，所以我覺(jué)得組織里面有個(gè)關(guān)鍵的角色，那就是所有的從業(yè)者會(huì)不會(huì)發(fā)生數(shù)字化的變革，國(guó)家專門(mén)有個(gè)證書(shū)電子商務(wù)師，名字有點(diǎn)老，但實(shí)則是整個(gè)我們?cè)谕苿?dòng)這個(gè)行業(yè)數(shù)字化人才的崛起，如果有了這個(gè)我覺(jué)得更好。

最后回應(yīng)吳總說(shuō)的多渠道，現(xiàn)在商超的渠道已經(jīng)非常的碎片化，原來(lái)是有門(mén)店的POS做收銀和用戶的洞察，現(xiàn)在光線上就有七個(gè)渠道，一個(gè)入住支付寶，支付寶也是平臺(tái)，入住微信，微信是私域但是也是一個(gè)平臺(tái)，包含云閃付也是平臺(tái)，這三家平臺(tái)都可以做數(shù)字化，所有的企業(yè)可以上面發(fā)布小程序，也是多渠道非常典型的例子包含京東到家、美團(tuán)、餓了么，我們完全可以在這上面打開(kāi)一些多渠道營(yíng)銷點(diǎn)，包含企業(yè)的APP，他們一度認(rèn)為APP不好推，事實(shí)上真正想把會(huì)員做好，真的得有自己的私域，反之再難都容易受制于人，受制于人的地方就不做了嗎？我覺(jué)得不是，一定要做，所以商超的全域、全渠道，這都是一個(gè)非常好的解決方案。

許四清：今年的主題是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)，我相信主辦方下了很大功夫，給大家舉個(gè)例子，我們投的一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)叫Nebula，他們是服務(wù)的海外亞馬遜電商的平臺(tái)。數(shù)字平臺(tái)建到一定程度后，他們發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，就是把在亞馬遜做海外電商的工作公司整合起來(lái)，統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一流量經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一供應(yīng)鏈等等，最近他們的發(fā)展真正走出了第二曲線。美國(guó)有一個(gè)公司叫做Thrasio，是亞馬遜上的品牌收購(gòu)方，他們就是通過(guò)業(yè)務(wù)合并，做到了品牌、客戶、供應(yīng)鏈的整合，不到一年的時(shí)間里融資超過(guò)10億美元。從業(yè)務(wù)數(shù)字化開(kāi)始，快速通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)商業(yè)的轉(zhuǎn)折甚至是重構(gòu)，Nebula應(yīng)該是個(gè)很好的例子。

現(xiàn)在ITValue的圈子里，從CIO出來(lái)變成CEO的人多起來(lái)了，這個(gè)實(shí)際上就是重構(gòu)，不僅是業(yè)務(wù)重構(gòu)，職場(chǎng)都重構(gòu)了。

李柯辰：我從CIO轉(zhuǎn)到CEO的，因?yàn)槲抑笆趋茸迨謾C(jī)的CIO。主持人講到數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的落地，我前面講了我對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)定義的向有幾個(gè)方向，包括客戶運(yùn)營(yíng)，包括企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)，也包括了像生產(chǎn)制造工業(yè)的自動(dòng)化的數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)。我只講一個(gè)維度，這個(gè)維度是我們比較擅長(zhǎng)的，我們說(shuō)客戶的維度的運(yùn)營(yíng)，我分成兩個(gè)大塊，一個(gè)是業(yè)務(wù)的數(shù)字化，另外一個(gè)是我們認(rèn)為數(shù)字化的本身工具和能力，這是我們IT所關(guān)注的部分，首先工具和能力我們認(rèn)為包含兩塊，一個(gè)是簡(jiǎn)單的數(shù)字化工具應(yīng)用加數(shù)據(jù)，這個(gè)是我們認(rèn)為今天來(lái)講做數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心必備的訴求，比如說(shuō)哪怕小程序、APP、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化推薦、標(biāo)簽洞察，等等我們認(rèn)為是工具和數(shù)據(jù)的結(jié)合。

對(duì)于企業(yè)來(lái)講還有一部分很重要，業(yè)務(wù)那塊如何匹配數(shù)字化，我分成兩塊，一塊我們認(rèn)為是方法，一塊是組織。方法的話比如說(shuō)我們有沒(méi)有支撐客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，有沒(méi)有類似的服務(wù)，因?yàn)檫@種服務(wù)要去劃分的，要做客戶運(yùn)營(yíng)的話，會(huì)分為高頻、低頻、黏性，什么利潤(rùn)產(chǎn)品、什么品牌產(chǎn)品，華住有提到他們有30秒入住15秒退房，類似這樣的東西我可以認(rèn)為他們是為了做客戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)匹配的一些服務(wù)和產(chǎn)品，這個(gè)是需要去做的。

另外企業(yè)內(nèi)部的組織，如果在企業(yè)里面注重客戶的運(yùn)營(yíng)，是分成不同的渠道的，你也沒(méi)辦法把它的中臺(tái)化，我們以前大家都講中臺(tái)，中臺(tái)一個(gè)很重要的原因就是如何將業(yè)務(wù)和組織中臺(tái)化，才能將中臺(tái)真正的落地。所以我認(rèn)為分為兩塊，一個(gè)是業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，包含了方法和組織，一個(gè)是我們認(rèn)為真正IT人員所講的數(shù)字化的工具，包含的工具和數(shù)據(jù)這兩個(gè)部分。簡(jiǎn)單回答包含這兩個(gè)部分去做重構(gòu)也好，去做優(yōu)化也好，這樣能夠推動(dòng)自己的數(shù)字化落地。

吳竹峰：今天談數(shù)字化有一點(diǎn)百家爭(zhēng)鳴的感覺(jué)，每一家企業(yè)，不管是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是咨詢公司，在談數(shù)字化或者給企業(yè)提供數(shù)字化方面的一些服務(wù)的時(shí)候，其實(shí)都會(huì)從自身過(guò)去的一些成功經(jīng)驗(yàn)提出來(lái)對(duì)于企業(yè)數(shù)字化的理解。阿里云對(duì)于整個(gè)企業(yè)數(shù)字化落地的理解，其實(shí)還是聚焦在兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是整個(gè)企業(yè)的IT應(yīng)用結(jié)構(gòu)升級(jí)，我們認(rèn)為解法是中臺(tái)化，通過(guò)中臺(tái)的建設(shè)來(lái)解決過(guò)去企業(yè)IT架構(gòu)上面的孤島、煙囪問(wèn)題，所以我們會(huì)有數(shù)據(jù)中臺(tái)，也會(huì)有業(yè)務(wù)中臺(tái)，而這兩個(gè)中臺(tái)又是阿里巴巴自身在過(guò)去發(fā)展過(guò)程中的成功實(shí)踐，淘寶、天貓很多前端應(yīng)用都是用中臺(tái)化的方式實(shí)現(xiàn)敏捷的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

第二還是組織，整個(gè)數(shù)字化是始于技術(shù)、終于組織，一個(gè)企業(yè)真正能夠落地?cái)?shù)字化、完成數(shù)字化，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)變革是必不可少的。尤其是快消品企業(yè)，組織需要能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)，所以我們建議企業(yè)可以通過(guò)變化的方式，打造一個(gè)更為敏捷的組織，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，快速通過(guò)數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)，快速基于數(shù)據(jù)做決策。所以中臺(tái)化、敏捷組織，這是我們認(rèn)為的兩個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)落地的關(guān)鍵點(diǎn)。

許四清：優(yōu)秀是卓越最大的敵人，作為一個(gè)CIO光優(yōu)秀是不夠的，如果站在CEO的角度，優(yōu)秀是什么？KPI達(dá)標(biāo)。卓越是什么？要做下一代最牛的產(chǎn)品，做一個(gè)偉大的事業(yè)。著眼點(diǎn)決定高度。

“數(shù)字創(chuàng)新是一個(gè)理念問(wèn)題，不是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，需要思想的碰撞?！?/strong>

——阿里云智能總裁 張建鋒（花名 行癲）

鈦媒體和阿里云合作策劃了《云棲戰(zhàn)略參考》，是為了與各行中思考同樣問(wèn)題的人士進(jìn)行碰撞交流，希望能有火花，共話“數(shù)字創(chuàng)新的新時(shí)代”。