飛書首席商業(yè)官林嬋

10月15-17日，由鈦媒體與ITValue共同主辦的第十三屆全球數(shù)字價值峰會于浙江上虞召開，此次峰會以“轉(zhuǎn)折點——從業(yè)務(wù)數(shù)字化到數(shù)字化業(yè)務(wù)”為主題，邀請行業(yè)內(nèi)數(shù)字化業(yè)務(wù)實踐領(lǐng)跑者，分享與討論數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合共振。會上，飛書首席商業(yè)官林嬋分享了自己的觀點，數(shù)字化能推動企業(yè)組織的變革和升級。

林嬋認(rèn)為，企業(yè)的數(shù)字化是一個過程和手段，“我們希望數(shù)字化能推動企業(yè)內(nèi)部組織的變革和升級，讓組織也能像一個產(chǎn)品一樣可以不斷迭代?！痹谒磥?，組織的三要素是信息溝通，有協(xié)作意愿的人以及共同的目標(biāo)，幫助這三大要素的迭代，就是推動企業(yè)數(shù)字化的路徑。

成立不到10年，字節(jié)跳動的最新員工數(shù)已經(jīng)突破十一萬，飛書成為驅(qū)動組織進(jìn)化的理想工具。

林嬋舉例，抖音在今年贊助了春晚紅包，而這個合作是離除夕不到一個月的時間才敲定的，超過一千名員工、僅用27天就順利上線了這一重大項目，背后離不開飛書的協(xié)作，“僅用一篇文檔就啟動了這個項目?！?/p>

飛書的秘訣是什么？

以下為林嬋演講速記，經(jīng)鈦媒體編輯：

林嬋：大家好，我叫林嬋，負(fù)責(zé)飛書的商業(yè)化。今天我要分享的主題是，數(shù)字化能推動企業(yè)組織的變革和升級。

相信很多人有聽過，我們在今年春節(jié)期間贊助了春晚，這一合作是離春節(jié)前不到一個月的時間才敲定的，如何用27天上線這個大項目，我們可以看一下整個字節(jié)是怎么配合這個項目的。

首先，這個項目協(xié)同的人超過千人，涵蓋了產(chǎn)品、研發(fā)、運營、客服、支付、財務(wù)、法務(wù)、PR等部門，所以我們要同時這么多部門協(xié)作一件事情，在過往的經(jīng)驗當(dāng)中，大家需要線下拉很多會議，或者幾千人在同一個地方開一個項目啟動會，但是我們并沒有這么做，我們就是用一篇文檔啟動了這個項目，用一篇文檔下發(fā)所有任務(wù)給所有人，全國各地有關(guān)于這個項目的所有人，都在線上參與到這個項目之中。

怎么做的？我們用了多維表格也就是在線表格，為什么要用在線表格？是因為協(xié)同，因為這么緊張的時間這么多人做一件事情非常難，所以我們需要所有的信息都在第一時間同步到所有人。在這個表格里，每一列就是一天，每一行就是一個部門，這個部門一定要有一個對接人。

讓組織像一個產(chǎn)品一樣迭代

怎么讓組織數(shù)字化？怎么讓組織也能變成一個產(chǎn)品能夠迭代呢？

首先，關(guān)于數(shù)字化大家講的最多的是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)怎么沉淀、數(shù)據(jù)怎么獲取、怎么有效的及時獲取一手的信息，然后又能讓這些信息沉淀在整個公司的系統(tǒng)，并且能夠被傳遞。

我們需要知道數(shù)據(jù)沉淀在哪，以及數(shù)據(jù)能夠高效且無障礙的傳播。這件事情其實很痛苦，因為一旦公司大了以后，就會出現(xiàn)非常多的業(yè)務(wù)和部門，這個時候大家往往說有大公司病，什么叫大公司?。看蠊静【褪怯胁块T墻。那么，我們怎么打破部門墻，怎么能讓信息傳遞到該傳遞的地方。可以分享一下我們是怎么思考組織進(jìn)化的。

“像打造產(chǎn)品一樣打造公司”，我們的思考是產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織都要迭代。

首先看一下我們?nèi)藛T發(fā)展歷程，2012年正式成立，但是到今年公司已經(jīng)破11萬人了。人的快速增長帶來了組織管理的很多問題，大的組織要用什么溝通，用什么協(xié)作，用什么開會，用什么指導(dǎo)我們的目標(biāo)呢？

這個是我們的工具進(jìn)化之路，其實大家覺得我們好像是原生數(shù)字化企業(yè)，但是我們在成長過程當(dāng)中也經(jīng)歷了非常多的痛，比如我們的溝通工具，從最早的用海外的一些工具到微信，再用國際上的一些工具，2015年我們開始全員啟用釘釘，再到2017全年員用自己自研的飛書。

2017年，飛書1.0版本面向字節(jié)跳動開始使用，2019年開始嘗試對外部企業(yè)提供服務(wù)，物美和華潤是我們第一批客戶。2020年因為“黑天鵝”企業(yè)對線上協(xié)同辦公產(chǎn)品需求激增；今年，華住開始全員推廣使用飛書助力組織進(jìn)化，在汽車行業(yè)，理想、小鵬和蔚來全都開始全面使用飛書了。

為什么能夠發(fā)展迅速？我們希望數(shù)字化做到企業(yè)內(nèi)部的組織變革或者升級，組織的三要素非分別是信息的溝通，有協(xié)作意愿的人，以及這幫人有共同的目標(biāo)。

所以，我們圍繞目標(biāo)、信息和人做了很多思考，這三大要素如何在組織里面進(jìn)行迭代？

1、目標(biāo)，我們要聚焦整個公司目標(biāo)，要對上下級以及橫向?qū)ζ淠繕?biāo)，然后我們跟進(jìn)目標(biāo)最終復(fù)盤，其實整個目標(biāo)的對其、復(fù)盤和溝通的過程，就是我們用OKR的過程。OKR是連接公司的戰(zhàn)略、公司的目標(biāo)和個人的項目、個人每天做的事情，中間承上啟下的東西。2、信息傳達(dá)，我們要創(chuàng)造、要傳遞、要再次創(chuàng)造然后沉淀，再次傳遞，這個是信息的迭代過程。3、人才迭代，招聘培養(yǎng)、激勵、識別這一定是每個企業(yè)都在做的人才管理，但是怎么讓人才迭代呢？我們在人才這一塊想的特別多。

落實到飛書上，我們怎么來管理目標(biāo)、信息和人。

目標(biāo)——我們用OKR的管理工具，用OKR周報，甚至做了很多OKR小游戲還有咨詢服務(wù)；

信息——我們有飛書的知識庫、企業(yè)百科、全局能搜索一條信息，還有“飛書妙記”，這是我們?nèi)斯ぶ悄軙h記錄系統(tǒng)，不再需要一個專門記會議紀(jì)要的人幫大家記會議紀(jì)要，我們用機(jī)器幫你記。

人——飛書招聘、飛書績效，我們在飛書上有自己的公司圈，相當(dāng)于公司內(nèi)部的論壇。

從文檔、到開會、再到招聘

下面介紹一下飛書的幾個重點產(chǎn)品：

飛書文檔，相信很多用過飛書的人應(yīng)該都會說飛書文檔是我們的明星產(chǎn)品之一，飛書文檔是什么？我們可以協(xié)同編輯，團(tuán)隊一起合作，可以@到人，讓人評論，大家在里面清晰地討論，并且@的過程當(dāng)中我們是打通了消息是可以提醒到人的，大家可以快速的進(jìn)行回應(yīng)快速的反饋。

飛閱會，就是用飛書文檔開閱讀會，首先我們會前會寫清楚這個會議主要的內(nèi)容，開會的前十分鐘到二十分鐘依據(jù)文檔的長短先讓大家默讀并且留下評論，閱讀完之后我們基于評論展開討論，那些默認(rèn)沒有問題的，我們認(rèn)為就是覆蓋到了所有人，大家沒有問題就不需要做討論，不需要做再次的闡述了。

飛書妙記，你在開會的過程中，可能你的公司在發(fā)生別的會議你沒有參加到，但是你很想知道發(fā)生了什么，以前的處理方式是要去問別人，但是用飛書你不用口頭問任何人了，你可以會后用類似播客的方式進(jìn)行回顧，不會錯過任何一個片斷，你可以加速放，可以只選取你感興趣的片斷、發(fā)言人，甚至可以搜索關(guān)鍵詞，你覺得搜到哪個關(guān)鍵詞你想重點聽一聽，這就是會議內(nèi)容的沉淀和再次消費。

關(guān)于用人，相信很多企業(yè)家最感興趣的問題之一，怎么招、怎么用、怎么激發(fā)、怎么評價他的所有員工，這是我們用的一套員工迭代的理念，招聘員工到入職到設(shè)置OKR，做他的OKR，然后到周期性的績效評估，我們會產(chǎn)生高績效員工的模型，我們再把這個模型套用到招聘要求上，我們想要招高績效的模型具有哪樣的特點，每個崗位特點不一樣，每個崗位之間我們發(fā)現(xiàn)高績效的員工有哪些共通點，再次招聘的時候就會迭代招聘模型，這就是我們在做人才的迭代。

我們在人才評估的過程中，用數(shù)據(jù)化的圖表展示，盡量用線上化、數(shù)據(jù)化的方式呈現(xiàn)給未來的面試者，呈現(xiàn)給未來公司的管理者，所以這個都是我們自己內(nèi)部做的系統(tǒng)。

關(guān)于績效，績效其實特別難。我們花了大概八年的時間，從第一套我們自己內(nèi)部的績效管理系統(tǒng)，一直到今年我們覺得有信心可以對外了，我們采用自評和360的評估讓績效更全面，多維度邀請評估人，不再只有直接的上下級關(guān)系的人給他打分，別的部門同事也可以給他打分，你自己也可以主動給其他人打分。

同時，高管可以隨時隨地識別高潛人才，公司高管們對于部門的員工未必每個人都認(rèn)識，但是開會過程中發(fā)現(xiàn)同事提問很好，講話很有邏輯，非常有判斷力，我直接可以看從他的簡歷開始到他面試時候的評價，他過去的OKR，過往公司的績效，甚至包括在公司任何調(diào)轉(zhuǎn)、調(diào)崗的情況，都能一眼看到，不用問任何人就可以給我參考，這個員工到底是什么樣的人。

飛書最初的時候是以字節(jié)跳動做實驗，然后形成了字節(jié)跳動他的最佳管理實踐之后，我們賦能給企業(yè)，2019年下半年開始，我們又開始服務(wù)于各個行業(yè)中間的標(biāo)桿企業(yè)，結(jié)合他們的最佳管理實踐，再來賦能我們其他的客戶，這就是我們整個飛書的原理。

關(guān)鍵詞： 飛書 價值 數(shù)字 全球