2021年春運(yùn)售票已經(jīng)開始，不會(huì)上網(wǎng)的老年旅客能順利買到火車票嗎?“沒(méi)問(wèn)題!”這是鐵路部門擲地有聲的承諾，“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳以來(lái)，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議，也留給我們一道深刻的命題。解開這道題，成為對(duì)服務(wù)行業(yè)智力和能力的考驗(yàn)。

2020年底，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。鐵路部門借2021年春運(yùn)售票之機(jī)，已在探索回答這道難題：不習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)、只會(huì)用現(xiàn)金沒(méi)問(wèn)題，火車站人工售票窗口竭誠(chéng)服務(wù);兒女幫助網(wǎng)購(gòu)車票不會(huì)取票沒(méi)問(wèn)題，電子客票服務(wù)的普及已經(jīng)推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“刷證”“刷臉”進(jìn)站乘車;腿腳不便沒(méi)問(wèn)題，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪，進(jìn)站乘車還可以預(yù)約重點(diǎn)旅客“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”幫扶，無(wú)縫交接、全流程跟蹤，站車還配套了無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間……

一句“沒(méi)問(wèn)題”承諾的背后，是以人民為中心發(fā)展理念的踐行。一個(gè)社會(huì)的文明進(jìn)步體現(xiàn)在對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)細(xì)節(jié)之中，這是把人民對(duì)美好生活的向往作為奮斗目標(biāo)的共識(shí);是“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨的體現(xiàn);是國(guó)家對(duì)老年群體的關(guān)注和關(guān)愛(ài);是中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，是對(duì)“老者安之”“老吾老以及人之老”這種民族家風(fēng)和社會(huì)傳統(tǒng)的傳承;是奮戰(zhàn)一線的年輕人的堅(jiān)守?fù)?dān)當(dāng)，是用尊老愛(ài)老代替對(duì)老年人社會(huì)價(jià)值的認(rèn)同，回報(bào)他們一個(gè)甲子的付出。

一句“沒(méi)問(wèn)題”承諾的背后，是強(qiáng)大的社會(huì)治理能力和過(guò)硬的技術(shù)支撐。這是不斷增強(qiáng)的組織優(yōu)勢(shì)和動(dòng)員能力，用優(yōu)化協(xié)同高效的機(jī)構(gòu)職能推進(jìn)建立服務(wù)保障體系;是不斷提高的科技水平和管理水平，用技術(shù)團(tuán)隊(duì)夜以繼日的攻堅(jiān)克難和探索求變，升級(jí)創(chuàng)新老年群體方方面面的生活場(chǎng)景，守護(hù)不可避免、無(wú)力拖延的變化。

一句“沒(méi)問(wèn)題”承諾的背后，是社會(huì)各界的共同努力。這是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的匯集，是春風(fēng)化雨的滋潤(rùn)，是絲絲縷縷的關(guān)懷，是抓鐵有痕的踐行。這承諾需要政府戰(zhàn)略思考，建立起法制化的老年權(quán)益保障體系;需要企業(yè)積極行動(dòng)，構(gòu)筑起幫老、助老的服務(wù)場(chǎng)景;需要新聞媒體的共同參與，建立起敬老、愛(ài)老的良好氛圍;需要社會(huì)各方的齊心協(xié)力，守護(hù)好尊老、孝老的文化傳統(tǒng)。

人口老齡化在增速，隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題將是一次大考，面對(duì)這個(gè)艱難的考驗(yàn)，有理解他們失語(yǔ)、無(wú)措和情緒的善意，有幫助他們輕松過(guò)度的智慧，有政府、企業(yè)、媒體、社會(huì)共同發(fā)力，老年群體將會(huì)享受到更多社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的生活質(zhì)量改善。共同創(chuàng)造這樣一個(gè)生活場(chǎng)景，用愛(ài)心服務(wù)跨越“數(shù)字鴻溝”，我們也將無(wú)懼慢慢變老。(張春暉)

關(guān)鍵詞： 愛(ài)心服務(wù) 慢慢變老