Booktopia是澳大利亞的在線書(shū)店，曾7次入圍澳洲電信商業(yè)獎(jiǎng)(TelstraBusinessAwards)，被稱(chēng)為“澳大利亞最受歡迎的書(shū)店”之一。史蒂夫·特勞里格(SteveTraurig)是該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。

特勞里格畢業(yè)于澳大利亞悉尼科技大學(xué)。他曾是IBM公司的系統(tǒng)工程師。一次偶然的機(jī)會(huì)，他萌生了創(chuàng)業(yè)的想法，想要?jiǎng)?chuàng)建一家能吸引受眾的公司。

不久后，特勞里格與托尼·納什、西蒙·納什等合作伙伴決心創(chuàng)辦自己的在線書(shū)店，于是白手起家創(chuàng)立了Booktopia。“我們決定自己創(chuàng)業(yè)、打造一家有價(jià)值的公司，是因?yàn)槲覀円庾R(shí)到，如果你想擁有一些有價(jià)值的東西，你必須自己動(dòng)手。”特勞里格說(shuō)。該書(shū)店從每天只有10美元的銷(xiāo)售到一個(gè)月后的2000美元銷(xiāo)售額，再到后來(lái)每6.1秒就能售出一件商品，實(shí)現(xiàn)了快速的發(fā)展。特勞里格表示：“公司在數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站、前端、后端等方面的規(guī)模幾乎超過(guò)了任何其他零售環(huán)境，我們構(gòu)建了屬于自己的核心系統(tǒng)。”

如今，憑借可靠的發(fā)展路線來(lái)確保新市場(chǎng)的持續(xù)增長(zhǎng)，Booktopia成為了澳大利亞最大、最受歡迎的圖書(shū)電商之一。此外，公司也贏得了無(wú)數(shù)的獎(jiǎng)項(xiàng)，包括“澳大利亞第一在線書(shū)店”的榮譽(yù)，在2016年至2019年間，Booktopia曾3次獲得澳大利亞年度圖書(shū)零售商獎(jiǎng)。今年，Booktopia積極展開(kāi)合作，與RakutenKobo成立了一家合資公司，通過(guò)Booktopia應(yīng)用程序提供電子書(shū)和可下載的有聲讀物。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷變化的銷(xiāo)售策略，Booktopia始終專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)，并將客戶(hù)視為其最重要的資產(chǎn)。公司擁有一個(gè)20人的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)，致力于追求最好的用戶(hù)體驗(yàn)，而這一追求是通過(guò)定期的、誠(chéng)實(shí)的客戶(hù)反饋來(lái)完成。特勞里格表示，這種客戶(hù)服務(wù)的方法是跟上競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，要把自己放在客戶(hù)的位置上，利用這些反饋來(lái)指導(dǎo)公司的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 資產(chǎn) 客戶(hù)