據(jù)浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目近日?qǐng)?bào)道，2015年10月，杭州的應(yīng)女士訂做了一套歐派櫥柜，她說當(dāng)時(shí)還在門店買了冰箱，之后冰箱出過幾次問題，最近她才發(fā)現(xiàn)，門店送來的冰箱型號(hào)和單子上寫的不一樣。

2015年的時(shí)候，尹女士在杭州新時(shí)代家居生活廣場(chǎng)買了櫥柜和電器，優(yōu)惠后71800塊錢，其中冰箱是嵌入式的，一邊是冷藏冰箱，一邊是冷凍冰箱。

“剛剛開始只是小問題，修了也能用，第二年也是這樣，也修，修了也是能用;第三年也是，只是說線路有些問題，我也沒太在意，覺得能用就好了”，去年冰箱冷凍的那面出現(xiàn)了問題，連門也打不開了，應(yīng)女士說門店聯(lián)系了廠家換了一臺(tái)。

前段冰箱冷藏那邊又不工作了，“徹底不工作了，我也跟歐派那邊去溝通，他們也派師傅上來維修，維修費(fèi)是680元，是歐派自己掏的錢。修了之后師傅說，一個(gè)是氟利昂的問題;另一個(gè)問題機(jī)器里有個(gè)大部件壞掉了，修不好，必須拉到廠里去修”，應(yīng)女士告訴記者。

由于冰箱總是出問題，應(yīng)女士提出更換一臺(tái)，她讓歐派售后的劉經(jīng)理把冰箱的信息發(fā)給她，價(jià)格一樣，“但是我對(duì)比了一下，發(fā)現(xiàn)冷凍冰箱的型號(hào)是對(duì)的上的，但是冷藏冰箱的型號(hào)完全不對(duì)”，應(yīng)女士說，對(duì)方解釋是工作人員打字打錯(cuò)了。

對(duì)此，歐派櫥柜杭州區(qū)域劉經(jīng)理解釋，“因?yàn)檫^去這么多年，你讓我再去找以前的導(dǎo)購也找不到了，這可能是個(gè)筆誤的事情，228這個(gè)型號(hào)的冰柜是很小的，肯定看錯(cuò)了，應(yīng)該是那種大的319的，這樣價(jià)格也對(duì)的上”。

這么多年，應(yīng)女士一直相信歐派的品質(zhì)，品牌型號(hào)都沒過問。歐派杭州售后的劉經(jīng)理說，之前冷凍冰箱制冷上出現(xiàn)了問題，已經(jīng)給應(yīng)女士換了，冷藏冰箱目前只有一次維修記錄，可以再維修一下。

“不可能修不好，只不過里面的壓縮機(jī)壞了，肯定要更換壓縮機(jī)，因?yàn)檫^保了需要自費(fèi)，質(zhì)保是三年，之前也商量過，我們這邊可以出1000塊錢，更換一臺(tái)壓縮機(jī)是2200塊錢”，劉經(jīng)理表示。

后來，劉經(jīng)理跟廠家溝通，可以免費(fèi)給應(yīng)女士更換壓縮機(jī)，同時(shí)給壓縮機(jī)延保兩年，目前雙方還在協(xié)商。

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