廣州，夏日午后的陽光格外熾熱，街上車水馬龍。身穿紅灰相間的專業(yè)制服，斜挎著一個工具包，鄺朝華急匆匆地走到記者面前：“你好，我是格力電器的維修老師傅，鄺朝華。”

自稱“老師傅”的鄺朝華其實是個“80后”。在格力電器2018年年度售后服務(wù)工作評比中，他在用戶好評率和做單量兩項上都名列前茅，榮獲了“金牌維修人員”的稱號。

2006年，鄺朝華從部隊退伍后進入格力空調(diào)售后部，成為一名空調(diào)安裝師傅。“一開始，我對電器也不在行，啥都不懂?？照{(diào)安裝沒有維修空調(diào)的技術(shù)含量高。我雖然想學(xué)技術(shù)，仍得一步步來。”那時，鄺朝華常常頂著三四十?dāng)z氏度的高溫奔波在街道上，或背著30多斤的工具包，綁著安全繩，進行戶外高空作業(yè)。

“我跟著師傅，從最基本的電器技術(shù)和知識開始，一點點學(xué)，慢慢在實操中練手。”鄺朝華暗自用功，做有心人，從維修儀表的使用和讀數(shù)，到對故障判斷分析，把各種技術(shù)要領(lǐng)牢記在心。就這樣，經(jīng)過三四年的積累，鄺朝華向公司提出申請，轉(zhuǎn)行做空調(diào)維修師。“公司定期給大家提供學(xué)習(xí)提高的機會，我在培訓(xùn)基地通過了理論學(xué)習(xí)和實操考核，被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)行做空調(diào)維修。”

“轉(zhuǎn)行容易，獲得客戶滿意卻不是一件容易的事。”鄺朝華說，他從業(yè)這十多年來，家用電器種類不斷豐富，從外觀到功能，迭代特別快。

“維修人員的技術(shù)也得跟得上才行啊!早些年主要是空調(diào)、洗衣機這類大件家用電器，現(xiàn)在空調(diào)扇、智能垃圾桶、電熱飯盒、烘干機、凈水機、空氣凈化機……應(yīng)有盡有。”鄺朝華覺得，這說明人們生活水平提高了，對家電的個性化需求在增加。“光是小小的電飯煲，花樣就多得很，有三高人群專門使用的糙米電飯煲，還有糖尿病患者專用的脫糖電飯煲。”鄺朝華說，每次走進客戶家，看著各式各樣的家電，看著家家戶戶生活富足美好，他的心里也跟著暖乎乎的。“我就想著，必須干一行、愛一行、精一行，用我的技術(shù)為客戶解決麻煩，讓大家都笑口常開!”

“家電多了，對我的維修技術(shù)提出了更高的要求。”鄺朝華說，早些年家用空調(diào)是定頻的，一般就幾種故障，“排查一下壓縮機，看下制冷劑夠不夠，基本都能解決不制冷的問題;但現(xiàn)在都是變頻空調(diào)，原因就多了，主板、感應(yīng)器和變頻器都有可能出故障。老師傅也得不斷學(xué)新知識啊!”鄺朝華如今是公司百里挑一的維修師，可每當(dāng)推出新產(chǎn)品時，他仍然要參加培訓(xùn)。

早上9點開始三個小時理論課，接著下午實操，學(xué)員之間“較量”。每次在培訓(xùn)基地進行新款空調(diào)指定機型的售后技術(shù)學(xué)習(xí)，鄺朝華都激情滿滿、干勁兒十足。

“把技術(shù)學(xué)精學(xué)透，服務(wù)他人、提升自我。”鄺朝華說，這些年，全社會對技能型人才的認(rèn)可度在提升，“藍(lán)領(lǐng)”金牌維修師收入不菲，安裝時長、工藝難度大的指定機型，安裝費標(biāo)準(zhǔn)單臺要高200元。“我還有‘全屋家電深度清潔資格證’，家用空調(diào)的安裝、維修、清洗和保養(yǎng)業(yè)務(wù)我都能包了!周一到周日，我24小時在線，隨時上門。”如今，鄺朝華已經(jīng)是維修主管，手下帶有十幾個維修師傅。

騎著電動自行車，鄺朝華輕車熟路地在自己分管片區(qū)的幾個街道中跑來跑去，為街坊鄰居維修各種小家電。“你看，這里在進行城中村改造，高樓建起來了，電器需求也大了，我的‘事業(yè)版圖’也在擴大哩!”鄺朝華笑著說。

《 人民日報 》( 2020年09月18日 19 版)

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