隨著游戲行業(yè)發(fā)展，各種類型的游戲接連問世，同時，游戲廠商推出的各種付費道具、皮膚、抽獎活動，讓玩家樂此不疲。

但未成年人私自利用父母的手機(jī)進(jìn)行游戲充值的問題也隨之而來。

據(jù)澎湃新聞報道，近日，福建廈門的李女士反映，她的孩子在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元，而初次消費時孩子僅有10歲。

3月2日，騰訊游戲方面向澎湃新聞回應(yīng)稱，因申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關(guān)消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進(jìn)行，“只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進(jìn)行關(guān)懷處理”，仍按此前商議結(jié)果賠償9700元。

據(jù)報道，去年10月，李女士收到了某平臺客服的電話提醒，提示孩子存在消費行為，建議她查找賬單明細(xì)。

在查詢過程中，她發(fā)現(xiàn)孩子三年來在騰訊游戲充值，并在充值后刪除了消費記錄。同年10月，李女士開始與騰訊游戲客服展開溝通，提交了未成年人不理性消費的退款申請，并得到初審?fù)ㄟ^，但此后雙方就申請全額退款始終未能達(dá)成一致。

關(guān)鍵詞： 未成年人玩游戲充值上萬元騰訊回應(yīng)