在火鍋行業(yè)，海底撈的服務(wù)是公認(rèn)的優(yōu)秀，這也是他們的招牌，不過(guò)日前曝出了海底撈給顧客體貌特征打標(biāo)簽的消息，并引爆了熱搜，不過(guò)法律教授表示這種做法會(huì)涉嫌歧視顧客。

海底撈官方就此事做出了回應(yīng)，其表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門(mén)店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過(guò)嚴(yán)格審核。

不過(guò)流出的視頻等信息顯示，海底撈的標(biāo)簽里的確包含有“體貌特征”，如“20-30歲，安靜，不吃胡蘿卜”、“20多歲瓜子臉嘴巴長(zhǎng)得很好看，板栗色頭發(fā)，大學(xué)生，喜歡番茄鍋”、“1.68米左右，戴眼鏡，長(zhǎng)頭發(fā)，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴”。

對(duì)于海底撈的做法，中國(guó)證券報(bào)援引中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海的話稱(chēng)，從法律來(lái)看，如果海底撈把消費(fèi)者體貌特征和個(gè)性特征貼上標(biāo)簽，涉嫌侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)；如果海底撈對(duì)貼標(biāo)簽的顧客采取差異化措施，涉嫌對(duì)顧客構(gòu)成歧視行為；如果貼上標(biāo)簽在企業(yè)內(nèi)部共享，涉嫌侵害消費(fèi)者隱私權(quán)。

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