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5月8日，中國消費者協(xié)會發(fā)布2023年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告顯示，2023年第一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件，同比增長6.59%，解決238499件，投訴解決率78.41%，為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元。

根據(jù)投訴性質(zhì)，居前五位的分別為：售后服務(wù)問題，合同問題，質(zhì)量問題，價格問題，虛假宣傳問題。與2022年一季度相比，售后服務(wù)與價格問題投訴比重上升較高，質(zhì)量與人格尊嚴(yán)問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品同比增長最高，其他類別增長相對平穩(wěn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為：經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、美容、美發(fā)、住宿服務(wù)。與2022年一季度相比，遠(yuǎn)程購物進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中遠(yuǎn)程購物同比增長較高，快遞服務(wù)同比有所下降。

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