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又一年315到來(lái)，汽車(chē)行業(yè)投訴維權(quán)呈現(xiàn)出什么新特點(diǎn)？哪些品牌、車(chē)型是投訴重災(zāi)區(qū)？時(shí)代財(cái)經(jīng)推出“汽車(chē)315 吐槽大會(huì)”專題，一起吐個(gè)痛快。

上海車(chē)主李女士花55萬(wàn)元買(mǎi)來(lái)進(jìn)口保時(shí)捷時(shí)，從未想到新車(chē)會(huì)給自己帶來(lái)如此多的麻煩。

短短三年時(shí)間車(chē)輛數(shù)次出現(xiàn)故障，如門(mén)把手兩次開(kāi)裂，此外，她還發(fā)現(xiàn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)車(chē)型與申報(bào)車(chē)型不符……

4S店表示，雖然書(shū)寫(xiě)型號(hào)不同，但其實(shí)是一款車(chē)的兩種叫法。李女士認(rèn)為，她買(mǎi)到的這輛保時(shí)捷并不是原裝進(jìn)口車(chē)，4S店始終不向她公開(kāi)PDI檢測(cè)報(bào)告，也加深了她的懷疑。

李女士拍攝的車(chē)內(nèi)圖。圖片來(lái)源：受訪者供圖

進(jìn)口保時(shí)捷頻出故障

近日，李女士向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，2020年3月底，她在上海東方路保時(shí)捷4S店，訂購(gòu)了一輛進(jìn)口保時(shí)捷轎車(chē)，花費(fèi)約55萬(wàn)元。

簽訂了汽車(chē)銷售合同后，工作人員開(kāi)據(jù)的PDI新車(chē)檢測(cè)工單，需求描述為：新車(chē)檢測(cè)，拓車(chē)架號(hào)，費(fèi)用內(nèi)部結(jié)算，服務(wù)日期3月30日，預(yù)計(jì)提車(chē)日期4月1日。4S店通知李女士4月3日可交付，銷售說(shuō)新車(chē)已做全面檢查，符合交車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。在進(jìn)行車(chē)輛交付時(shí)，李女士發(fā)現(xiàn)，新購(gòu)買(mǎi)的汽車(chē)沒(méi)有銷售合同和三包憑證，銷售說(shuō)等領(lǐng)導(dǎo)簽完字公司蓋好章給她，讓她不用著急。

2021年1月10日，李女士的車(chē)輛開(kāi)到9000多公里，進(jìn)行首次汽車(chē)保養(yǎng)時(shí)，被檢查出車(chē)上4個(gè)門(mén)把手開(kāi)裂，需要更換。2022年7月，該車(chē)又出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的故障。“檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)后備箱積水，電池泡在水里損壞。4S店工作人員說(shuō)是因天窗排水堵住導(dǎo)致的，需要自費(fèi)修理?！?/p>

電池泡水損壞。圖片來(lái)源：受訪者供圖

2023年1月17日，李女士又發(fā)現(xiàn)該車(chē)PDI檢測(cè)日期是交車(chē)后補(bǔ)錄進(jìn)系統(tǒng)。PDI（Pre Delivery Inspection）是商品車(chē)在售前的一個(gè)檢測(cè)證明，而檢測(cè)的項(xiàng)目主要包括底盤(pán)檢測(cè)、車(chē)身檢測(cè)、車(chē)內(nèi)檢測(cè)和發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢測(cè)這四個(gè)項(xiàng)目。

至于原因，4S店不同人員給出了兩個(gè)版本的答復(fù)，一個(gè)稱電腦沒(méi)電導(dǎo)致的，另一個(gè)稱是德國(guó)廠家系統(tǒng)故障導(dǎo)致的。李女士要求查看PDI內(nèi)容，文件顯示2020年3月31日此訂單被鎖定，無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)更新，2020年4月10日更新，2020年4月14日更新完成。“更新一個(gè)文件要14天，每輛車(chē)都這樣嗎？我完全無(wú)法相信?！?/p>

2023年2月4日，車(chē)輛再次出現(xiàn)故障?！败?chē)鑰匙自動(dòng)上鎖，指紋識(shí)別失效，車(chē)門(mén)打不開(kāi)，發(fā)動(dòng)機(jī)故障碼亂跳，故障提醒在中控臺(tái)顯示，儀表盤(pán)提示更換點(diǎn)火系統(tǒng)鑰匙電池，門(mén)把手二次開(kāi)裂。”

此次維修，李女士要求當(dāng)面驗(yàn)車(chē)，查看存檔文件、銷售合同和車(chē)輛配置單后，她認(rèn)為車(chē)輛有問(wèn)題，并向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)投訴?！拔议_(kāi)始懷疑車(chē)子的質(zhì)量問(wèn)題，有朋友買(mǎi)的比我早兩年都沒(méi)遇到這種情況，我開(kāi)的很少，而且是進(jìn)口車(chē)，為什么會(huì)一直出問(wèn)題？”

2023年2月的修車(chē)花了22天，但4S店并未提供代步車(chē)，給李女士生活帶來(lái)了極大不便?！鞍凑哲?chē)主權(quán)益，修車(chē)期間打車(chē)等費(fèi)用是可以報(bào)銷的，但實(shí)際上什么都沒(méi)提供?！?/p>

為何沒(méi)有提供代步車(chē)，時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪了4S店，對(duì)方并未給出正面回答。對(duì)于此次糾紛，時(shí)代財(cái)經(jīng)郵件詢問(wèn)了保時(shí)捷中國(guó)，截至發(fā)稿尚未回應(yīng)。

車(chē)型不一致，買(mǎi)到二手車(chē)？

起了疑心的李女士將車(chē)送往4S店檢修，并要求查看該車(chē)的存檔資料和車(chē)輛歷史記錄等。

2023年2月17日，她發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)類型與交付車(chē)輛不一致，交付車(chē)型A151，系統(tǒng)內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的車(chē)型95BAG1，發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)也不同。此外，車(chē)前擋風(fēng)玻璃與車(chē)門(mén)側(cè)面玻璃的日期和標(biāo)識(shí)有差別，車(chē)內(nèi)出現(xiàn)了奧迪標(biāo)志的配件。

李女士還在車(chē)輛銷售系統(tǒng)內(nèi)看到，2019年12月27日出現(xiàn)過(guò)開(kāi)具發(fā)票的記錄，而她的購(gòu)車(chē)發(fā)票日期為2020年4月1日?！败?chē)輛開(kāi)過(guò)兩次發(fā)票，我可能買(mǎi)到二手車(chē)了。”關(guān)于發(fā)票的問(wèn)題還不止如此，李女士實(shí)際支付559680元，而開(kāi)具的發(fā)票金額為551080，也存在出入。

把手開(kāi)裂。圖片來(lái)源：受訪者供圖

對(duì)于李女士的質(zhì)疑，4S店在一份情況說(shuō)明中表示，銷售系統(tǒng)內(nèi)顯示的車(chē)型代碼屬于保時(shí)捷內(nèi)部的車(chē)型代碼，而交付車(chē)型代碼為中國(guó)產(chǎn)品認(rèn)證的車(chē)輛型號(hào)名稱，均為李女士訂購(gòu)的車(chē)型。

對(duì)于車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)不一致的問(wèn)題，4S店解釋稱，李女士在系統(tǒng)中看到的發(fā)動(dòng)機(jī)類型代碼DLHB，是保時(shí)捷售后系統(tǒng)內(nèi)部通用的發(fā)動(dòng)機(jī)類型；而交付車(chē)輛顯示的為產(chǎn)品認(rèn)證的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼，與車(chē)輛銘牌、貨物進(jìn)口證明書(shū)、購(gòu)車(chē)發(fā)票、行駛證等一致。

4S店還對(duì)“車(chē)輛開(kāi)過(guò)兩次發(fā)票”的問(wèn)題也作出回應(yīng)，2020年4月1日是開(kāi)具給李女士的零售發(fā)票日期，李女士在系統(tǒng)內(nèi)看見(jiàn)2019年12月27日的發(fā)票記錄，是德國(guó)廠家向保時(shí)捷品牌中國(guó)總經(jīng)銷商批售時(shí)開(kāi)具的發(fā)票，發(fā)票開(kāi)具主體是PAG(即保時(shí)捷德國(guó))，此發(fā)票涉及當(dāng)時(shí)同批次到港車(chē)輛的付款，并非零售發(fā)票。

關(guān)于李女士反饋的車(chē)窗玻璃生產(chǎn)日期和標(biāo)識(shí)差異，4S店工作人員表示，汽車(chē)玻璃由廠家統(tǒng)一采購(gòu)，采購(gòu)批次不同，日期也會(huì)有所差別。且正面和側(cè)面用的玻璃不一樣，生產(chǎn)日期和標(biāo)識(shí)也會(huì)不同。車(chē)內(nèi)出現(xiàn)奧迪標(biāo)志的汽車(chē)配件，是因?yàn)楸r(shí)捷和奧迪品牌同屬于大眾集團(tuán)，為降低車(chē)輛成本，部分零配件會(huì)選擇通用的配件。

4S店：事件已解決 車(chē)主：請(qǐng)公開(kāi)PDI

而李女士對(duì)這些解釋并不接受。她表示：“不公開(kāi)PDI檢測(cè)簽字確認(rèn)單，不知道車(chē)的全部信息，我不敢開(kāi)這輛車(chē)?！笨紤]到更換原廠配件又是一大筆錢(qián)，而自己又只開(kāi)了一萬(wàn)多公里，2月27日，李女士到其他保時(shí)捷4S店把車(chē)賣(mài)了41萬(wàn)元。

至于為何賣(mài)給其他店，李女士表示其他4S店可以恢復(fù)車(chē)況，不把隱患留給下一任車(chē)主。“東方路4S店在出現(xiàn)車(chē)鑰匙自動(dòng)上鎖等問(wèn)題后，只說(shuō)是電池沒(méi)電了，所有車(chē)都會(huì)這樣。但我找其他4S店檢測(cè)發(fā)現(xiàn)是故障碼沒(méi)有消除，最后是其他4S店幫我解除了故障。這很危險(xiǎn)，把車(chē)留給他們我不放心。”

3月14日，4S店負(fù)責(zé)此事的王經(jīng)理向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：“李女士擔(dān)心沒(méi)有做PDI才導(dǎo)致了車(chē)輛的這些情況，我們已經(jīng)把內(nèi)部工單提供給客戶查看，相關(guān)問(wèn)題都解答過(guò)了，但客戶不太認(rèn)可。李女士車(chē)輛已經(jīng)賣(mài)出，事件已經(jīng)解決?！?/p>

但此事并未結(jié)束。3月14日上午，李女士給上海市信訪辦寫(xiě)了一封信，截至發(fā)稿該信已轉(zhuǎn)至上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

3月14日，信件轉(zhuǎn)交給上海浦東市場(chǎng)監(jiān)管局。圖片來(lái)源：受訪者供圖

李女士在信中表達(dá)了自己的訴求：“保時(shí)捷東方路4S店至今未向我公開(kāi)新車(chē)交付PDI檢測(cè)報(bào)告簽字確認(rèn)單和兩次發(fā)票情況，給我造成心理影響和二手車(chē)折舊費(fèi)財(cái)力損失。本人要求4S店，現(xiàn)金賠償二手車(chē)折舊損失與我實(shí)際支付車(chē)款中間的差額19萬(wàn)?！?/p>

保時(shí)捷中國(guó)客服向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，4S店在交車(chē)前需進(jìn)行PDI檢測(cè)，交付時(shí)會(huì)陪同客戶再次進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)，檢測(cè)報(bào)告是否提供給消費(fèi)者，需看店內(nèi)情況。但李女士指出，在交付時(shí)并未有驗(yàn)車(chē)環(huán)節(jié)。

北京盈科律師事務(wù)所律師胡克麗向時(shí)代財(cái)經(jīng)表示：《消費(fèi)者協(xié)議保護(hù)法》第八條規(guī)定消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，第二十條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

“此事的爭(zhēng)議點(diǎn)在于4S店提供的產(chǎn)品是否貨不對(duì)板，如果有購(gòu)買(mǎi)與交付的車(chē)型不符以及車(chē)內(nèi)配件變動(dòng)未及時(shí)告知消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者可以對(duì)商家追責(zé)?！?/p>

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