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中國網(wǎng)汽車2月2日訊 中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/) 1月5日接到一位特斯拉車主的投訴，稱“自己買車半年的特斯拉Model Y車型就出現(xiàn)了車輛大燈脫皮脫膠的問題”。

車主王先生告訴記者：“2022年5月7日他在四川成都特斯拉直營店購買了一輛特斯拉2022款Model Y后輪驅(qū)動(dòng)版的車型。買車不到半年在一次洗車后突然發(fā)現(xiàn)左側(cè)車輛大燈外側(cè)出現(xiàn)脫膠的情況，他隨即找到特斯拉4S店，隨后店面售后人員把王先生的車輛大燈的視頻和圖片發(fā)給廠家進(jìn)行上報(bào)，然而廠家的回復(fù)說車輛是因?yàn)槿藶樵蛟斐筛g而出現(xiàn)的大燈表層脫落，不可以質(zhì)保！車主王先生表示：自己平時(shí)很愛惜自己的車輛，定期清洗也只是正常洗車，更沒有動(dòng)過大燈，大燈的問題，怎么就成了自己人為損壞的呢？而且只是通過視頻和圖片查驗(yàn)，特斯拉廠家怎么就認(rèn)定為車主王先生人為造成大燈腐蝕的呢？自家的其他車輛用好些年大燈都是完好無損的，怎么新買的特斯拉不到半年就出現(xiàn)大燈問題呢？無奈之下王先生將問題投訴到了中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，希望平臺(tái)能幫助他解決大燈表層脫落的問題。

中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)于今年1月5日收到該投訴，核實(shí)相關(guān)信息后，迅速組織工作人員與車主和廠家進(jìn)行溝通。2023年1月6日，投訴車主王先生在平臺(tái)提交結(jié)案。記者在發(fā)稿前電話聯(lián)系投訴車主王先生得知，車主在找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平投訴后，次日銷售方和廠家就聯(lián)系了他，并答應(yīng)為車主王先生的車輛更換左側(cè)大燈。最后車主王先生表示，經(jīng)過協(xié)商特斯拉經(jīng)銷店已經(jīng)答應(yīng)為他更換全新的左側(cè)大燈，但因?yàn)橥跸壬臅r(shí)間問題，目前還沒有到店進(jìn)行更換。王先生再次表示:雖然問題解決了，但是希望特斯拉方面可以認(rèn)真處理每一位消費(fèi)者的投訴和車輛問題，同時(shí)自己再次感謝中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)幫助他解決投訴問題，后續(xù)若還有汽車問題，仍將第一時(shí)間找到中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)進(jìn)行反饋。

據(jù)悉，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)日前進(jìn)行了全新升級，由之前的“中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)”升級為“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”，平臺(tái)主要聚焦全國缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測。“中國投訴”由中國網(wǎng)主辦,是全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車類問題及消費(fèi)品問題均可在“中國投訴”(https://315.auto.china.com.cn/)平臺(tái)進(jìn)行投訴。

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