瑞典汽車制造商沃爾沃透露，它已將Apple Watch加入其服務(wù)部門，為工程師和技術(shù)人員提供最新的信息并節(jié)省他們的文書工作。在瑞典為沃爾沃汽車提供服務(wù)的約1500名個(gè)人服務(wù)技術(shù)員每人都得到了一塊Apple Watch，專門用于幫助客戶服務(wù)。

現(xiàn)在，當(dāng)客戶到達(dá)修車廠時(shí)，工程師會(huì)被通知維修的細(xì)節(jié)。

獲悉，工程師可以使用手表查看客戶的信息和筆記，然后在維修完成后給他們打電話。

由于工程師使用的Apple Watch有一個(gè)配套的 iPhone 應(yīng)用，所以他們可以選擇更容易地輸入或閱讀信息。在手表通知和iPhone細(xì)節(jié)之間，工程師們不需要打印記錄。另外，他們也無(wú)需到PC上記錄細(xì)節(jié)或檢查信息。

據(jù)報(bào)道，過去沃爾沃需要花費(fèi)長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間來培訓(xùn)新員工以了解公司內(nèi)部一直在使用的15種不同的IT系統(tǒng)。

沃爾沃個(gè)人服務(wù)技術(shù)員Johnnie Andersson告訴媒體：“有了Apple Watch，我的工作所需的一切都在我的手腕上。在Apple Watch和iPhone上培訓(xùn)新技術(shù)員也比我們的桌面系統(tǒng)容易得多。”

此外還有一個(gè)好處是，在繁忙的修車廠里不再會(huì)有任何文書工作丟失，重要的客戶聯(lián)系信息也不會(huì)丟失。

沃爾沃沒有透露減少新員工培訓(xùn)時(shí)間的確切數(shù)字。然而，它稱80%使用Apple Watch的技術(shù)人員提高了他們的客戶滿意度得分。

服務(wù)后的跟進(jìn)電話和電子郵件也增加了30%。與此同時(shí)，到目前為止，文件的打印量減少了40%。

雖然沃爾沃?jǐn)?shù)字團(tuán)隊(duì)專門引入了Apple Watch來幫助改善客戶服務(wù)，但他們報(bào)告稱，它還有在利用其它工具來協(xié)助工程師完成工作。團(tuán)隊(duì)介紹道：“我們的一些團(tuán)隊(duì)使用對(duì)講機(jī)功能在整個(gè)設(shè)施內(nèi)相互溝通。”

關(guān)鍵詞： 瑞典汽車 汽車制造 服務(wù)部門 技術(shù)人員