全球經(jīng)濟放緩疊加疫情反復(fù)爆發(fā)對汽車行業(yè)造成了嚴重打擊，面對已成常態(tài)化的供需失衡和零部件短缺，汽車廠商不得不尋求降本的新措施。近日，一向以行事謹慎而著稱的豐田也開始放松要求，對外宣稱“在不影響車輛性能和安全性的前提下，將會使用有劃痕或者瑕疵的零部件進行造車”，一時間在汽車制造領(lǐng)域激起了軒然大波。雖然官方后續(xù)補充說明所謂瑕疵零部件并不代表有缺陷的產(chǎn)品，而僅限于輕微磨損或劃痕的零部件，但依然引發(fā)了社會輿論對于汽車質(zhì)量的新思考。

降本保供需，汽車廠商迫不得已使用瑕疵零部件

近兩年來，東南亞等主要汽車零部件制造國頻頻因疫情引發(fā)停工停產(chǎn)，導(dǎo)致汽車芯片及原材料供應(yīng)不足。受此影響，一些車企不得不采取減產(chǎn)措施，以應(yīng)對產(chǎn)品降價風(fēng)險。不過，由于市場需求相對穩(wěn)定，長期供應(yīng)不足導(dǎo)致供需出現(xiàn)失衡，據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿2021年共受理“提不到車”相關(guān)投訴高達1362宗，相比2020年猛增1560.9%。另外，從2021年月度投訴情況來看，上半年受到春節(jié)長假以及銷售淡季的影響，訂單量相對偏少，投訴量維持在相對較低水平。而隨著下半年銷售旺季到來，訂單量逐漸釋放，出現(xiàn)了大量消費者定車后遲遲提不到車的情況，供需矛盾升級從而導(dǎo)致投訴量大幅增長。為了盡快恢復(fù)生產(chǎn)，確保新車及時交付，車企選擇瑕疵零部件來進行生產(chǎn)實際上也是一種不得已而為之的行為。

另一方面，車企減產(chǎn)還導(dǎo)致暢銷車型資源持續(xù)緊張，市場出現(xiàn)明顯萎縮。據(jù)乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，2021年1-11月國內(nèi)乘用車市場零售銷量為1834.5萬輛，雖然與疫情最嚴重的2020年同期相比有所提升，但總體走勢仍處于下行通道中，較2019年和2018年同期均有不同程度的下跌。在面對疫情等不確定因素影響下，企業(yè)為確保產(chǎn)品銷量，穩(wěn)定市場占有率，將目光轉(zhuǎn)向以往被直接進行報廢處理的瑕疵零部件，通過廢物再利用來降低制造成本，確保零部件供應(yīng)相對穩(wěn)定，以此來緩解市場經(jīng)營壓力。

規(guī)避安全系統(tǒng)，公開透明使用瑕疵零部件會更受歡迎

相比因芯片短缺導(dǎo)致交付產(chǎn)品配置縮水的情況，使用瑕疵零部件看似是更為合理的解決方案，不過其背后仍然暗藏著不可預(yù)測的質(zhì)量危機。通過車質(zhì)網(wǎng)近五年單純質(zhì)量投訴數(shù)據(jù)來看，呈現(xiàn)出逐年遞增的態(tài)勢，2021年1-11月單純質(zhì)量問題的投訴量高達72224宗，與2020年全年單純質(zhì)量問題投訴量總和相比上漲了4.4%。側(cè)面也反映出國內(nèi)消費者對于汽車產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的容忍度在降低，此時車企提出使用瑕疵零部件的計劃，無疑進一步刺激了國內(nèi)消費者的敏感神經(jīng)。

出于確保供需穩(wěn)定的考慮，車企適當(dāng)使用瑕疵零部件完全可以理解，但要絕對避免在發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)以及底盤懸掛、電控系統(tǒng)等核心部件上使用。主要原因是核心部件結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，且制造成本較高，更重要的是這些核心部件與行車安全息息相關(guān)，一些細小的劃痕或設(shè)計瑕疵都有可能引發(fā)連鎖故障，從而引發(fā)嚴重的安全事故，增加車企后續(xù)維修成本。

此外，車企對于瑕疵零部件的態(tài)度也將決定其未來應(yīng)用前景。如果刻意隱瞞產(chǎn)品瑕疵，勢必會遭到消費者抵制，反而公開承認瑕疵問題，尊重消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，或許更容易被市場所接受。事實上，這類有瑕疵產(chǎn)品的銷售在快消品、服裝等消費領(lǐng)域早已屢見不鮮。比如，商場中經(jīng)常會有打折服裝，這些服裝本身或尺碼不全，或存在一定破損及污漬，但商家都會明確告知消費者，并采用降價打折的方式，讓消費者自行選擇是否購買。在快消品中，類似的情況也已成為常態(tài)，如商超對于一些臨期或外包裝有破損的食品及飲料等進行降價促銷，同樣會明確告知消費者相關(guān)的情況，引導(dǎo)消費者自愿購買。雖然汽車這類大件商品情況略有不同，但對于產(chǎn)品的瑕疵問題做到公開透明依舊是一條底線。

價格、質(zhì)保難界定，汽車廠商使用瑕疵零部件仍面臨各種問題

據(jù)近期車質(zhì)網(wǎng)針對“瑕疵零部件”所做的小調(diào)查結(jié)果顯示，大多數(shù)消費者對于車企使用瑕疵零部件持反對意見，認為會影響產(chǎn)品質(zhì)量。也有部分消費者對于車企使用瑕疵零部件的行為表示理解，但同時也明確表示企業(yè)應(yīng)對于使用瑕疵零部件的產(chǎn)品進行公示，更重要的是希望能夠相應(yīng)降低車輛售價。從這一點上來看，車企的出發(fā)點和消費者的意愿是相背離的。車企使用瑕疵零部件的初衷是為了降低成本，以獲取更高的利潤，而站在消費者的角度來看，他們更關(guān)心的則是新車價格能否降低，雙方的利益點顯然是矛盾的。因此，如何規(guī)劃合理利用瑕疵零部件，以及新車價格能否達到消費者的心理預(yù)期水平，都是需要車企來權(quán)衡的。

除了價格，產(chǎn)品質(zhì)保也是消費者所看重的。使用瑕疵零部件的產(chǎn)品是否具備與正常產(chǎn)品同樣的可靠性，出現(xiàn)問題后能否還享受同樣的質(zhì)保政策，將成為決定消費者購買的關(guān)鍵因素。此外，還包括車輛保養(yǎng)周期是否縮短、二手車保值率是否降低等問題都是消費者關(guān)注的焦點，車企在確定使用瑕疵零部件之前，針對以上問題都需要給出合理的解釋。

總結(jié)：使用瑕疵零部件造車雖然可以應(yīng)對當(dāng)前緊張的供需關(guān)系，幫助車企度過短期難關(guān)，但車企更應(yīng)該恪守安全底線，避免在車輛安全系統(tǒng)中使用瑕疵零部件，否則將可能引發(fā)長遠的品牌信任危機。而對于消費者來說，綜合考慮價格、安全以及二手車保值率等因素，也應(yīng)謹慎理性對待使用瑕疵零部件的汽車產(chǎn)品。

關(guān)鍵詞： 安全底線 車企 瑕疵零部件 安全系統(tǒng)